Крымские отели массово отказываются возвращать туристам деньги на ₽1 млрд. Можно ли их вернуть?
Если весь туристический сезон в Крыму или даже его первый месяц сорвётся, то отели Крыма будут должны туристам вернуть миллиарды рублей за уже оплаченные брони, что фактически нереально - эти деньги, в основном, уже израсходованы - как на подготовку самих средств размещения к началу сезона, так и на текущие зарплаты сотрудников и иные перманентные траты. В итоге крымские туристические власти уже продумывают «обходные маневры», как бы обосновать невозврат туристам денег, особо уповая на пока непринятый законопроект о возможной замене денежного возврата мифическими ваучерами. Однако юристы отмечают, что даже в случае окончательного принятия такого закона отелям не удастся по-умолчанию заменить деньги на ваучеры - с каждым туристом договариваться придётся по-отдельности, и если турист не захочет вместо денег взять ваучер, то такой спор неизбежно переместиться в суд, причем наверняка - по месту жительства истца. И в чью пользу будет вердикт такого суда - догадаться нетрудно...
Так, согласно подсчетам крымских отелей, которые приводит Министерство курортов и туризма Республики Крым, только за апрель-май необходимые суммы возврата дошли до ₽1.3 млрд рублей. В случае, если сорвется и летний сезон, отели останутся должны более 10 млрд рублей «по самым скромным подсчетам» - заявляют в министерстве.
В ведомстве уповают на свежие поправки Госдумы – так, глава минтуризма Вадим Волченко сослался на закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». «Согласно законопроекту, правительство РФ вправе устанавливать на 2020-2021 годы особенности переноса либо отмены бронирования места в гостинице или ином средстве размещения. Законопроект предусматривает возможность предоставления гарантий и обязательств на перенос отдыха туристу в согласованный с ним период при аналогичных условиях проживания. При этом если турист не воспользуется предоставленным предложением до окончания срока его действия, то средство размещения вернёт деньги за оплаченный отдых», – заявили в крымском Минтуризме.
Соответственно, по договорам о реализации турпродукта, заключенным до 31 марта 2020 года туроператором или турагентом в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, правительство РФ вправе определить порядок по возврату уплаченных денежных сумм при условии предоставления туристам равнозначного продукта в установленный срок. Порядки переносов и возвратов денежных средств будут определены постановлением федерального правительства.
Впрочем, не всё так просто, и уповать на это как на железобетонную защиту от необходимости возврата денег, крымским отелям не стоит. С каждым туристом придётся договариваться индивидуально, считают юристы.
«При заказе потребителем услуг по проживанию в санатории, в гостинице либо в любом другом средстве размещения, он вносит плату и рассчитывает, что услуга будет предоставлена. Однако в связи с пандемией и ограничительными мерами возникла ситуация, которая, по сути, может быть расценена как форс-мажорная. Некоторые субъекты хозяйствования в туристической сфере, то ли по неправильному прочтению законопроекта, то ли по каким-то иным соображениям считают, что при форс-мажоре услугу можно не оказывать, а денежные средства при этом не подлежат возврату. Но это не так. Все положения об обстоятельствах непреодолимой силы, а также апрельские разъяснения Верховного Суда говорят о том, что в каждой конкретной сделке нужно доказывать причинно-следственную связь, и если её нет, то денежные средства или подлежат возврату или обязательство должно быть исполнено», - прокомментировал ситуацию корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Димитрий Морозов, известный адвокат, специализирующмйся на туризме.
При этом юрист подчеркнул, что ситуация, на которую рассчитывают отели – не возвращать туристу деньги, а предоставить вместо них ваучер на возможность размещения в какой-либо другой период – не всегда может быть удобна потребителю. У него может быть согласованный на определённые даты отпуск, могут измениться планы и обстоятельства, включая финансовые, он мог за время самоизоляции вообще потерять работу. «В целом, вариант, когда у туриста и отеля получается договориться о переносе отдыха – наиболее предпочтительный, и я его тоже привествую. Однако подчеркиваю, что такая договоренность может быть достигнута только в двустороннем порядке. Если же турист отказывается и требует возврата денежных средств – он имеет полное право их требовать. В этом случае необходимо написать письменную претензию отелю, выслать её заказным письмом, а после получения отказа на возврат денег - обращаться в суд. Причем обращаться в суд турист может как по месту расположения отеля, так и по месту жительства», - подчеркнул Димитрий Морозов.
Все шаблоны претензий и судебных исков по различным случаям, свазанным с коронавирусом, которые специально подготовлены юристами, собраны на странице https://shop.tourprom.ru/ - их можно скачать за символическую плату. Как вернуть деньги за отель написано здесь. А в сюжете «Как вернуть деньги за туры и авиабилеты?» собраны все пошаговые рекомендации о том, как действовать туристам и турагентам для получения заплаченых денег за туры, авиабилеты и отели.
Напомним, что риск срыва сезона велик – позиция крымских властей однозначно неблагоприятная. Только на днях глава Крыма Сергей Аксенов предложил не только размещать «бесцельно» приехавших – т.е. туристов – в обсерваторы, но и заставлять их за это размещение платить…
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom