Wildberries начнет продавать туры прямо в пунктах выдачи заказов по омниканальной модели

Как сообщает руководство WB Travel, компания приступает к тестированию нового формата продаж туристических услуг непосредственно в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries в Москве. В рамках пилотного проекта в точках обслуживания будут работать профессиональные консультанты, которые помогут клиентам подобрать и забронировать тур. В случае успешных результатов тестирования маркетплейс планирует масштабировать практику на другие регионы России.

Данная инициатива стала ответом на изменение потребительского поведения. Несмотря на стремительный рост онлайн-бронирований, аналитики компании отмечают сохраняющийся спрос на личное общение с экспертами. Внедрение физических точек обслуживания призвано дополнить существующую цифровую платформу, создавая омниканальную модель взаимодействия с аудиторией.

Руководитель WB Travel Тарас Демура пояснил, что компания стремится объединить удобство цифровых сервисов с качественным человеческим сервисом. По его словам, многие путешественники, даже активно пользуясь мобильными приложениями, испытывают потребность в профессиональном совете при планировании сложных поездок, что и стало ключевым драйвером для запуска проекта.

Ранее Турпром писал, что «Wildberries запустит сеть офлайн-турагентств в 2026 году».

Представители компании подчеркнули, что размещение консультантов в ПВЗ не является заменой ранее анонсированной сети собственных турагентств WB Travel. Эти направления будут развиваться параллельно в рамках единой стратегии расширения туристического бизнеса маркетплейса. Новый формат призван сделать услуги компании более доступными для широкого круга покупателей, которые ежедневно посещают пункты выдачи.

На текущий момент туристическое подразделение Wildberries уже активно развивает несколько направлений, включая онлайн-сервис для бронирования отелей и туров, а также маркетплейс впечатлений. Интеграция туристических услуг в инфраструктуру ПВЗ позволит компании укрепить свои позиции на рынке организованного туризма, используя уже существующую логистическую сеть для привлечения новых клиентов.

Отметим, что в Европе турагентства начали массово банкротиться: «Конец эпохи: в Европе началось массовое закрытие классических турагентств».

НАША СПРАВКА: Омниканальная модель (от лат. omni — «все», «повсюду») — это стратегия взаимодействия с клиентами, при которой все каналы продаж и коммуникаций объединены в единую систему. Цель подхода — создать бесшовный клиентский опыт: пользователь может свободно переключаться между каналами, не теряя контекста и данных.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.