Массовый сбой в Сочи: 111 рейсов задержаны, 60 на вылет — туристы в ловушке
Аэропорт Сочи задерживает 111 рейсов: 60 на вылет и 51 на прилет. Пассажиры массово жалуются. Росавиация сняла ограничения, но график поломан. Чего ждать туристам.
Южный хаб России — аэропорт Сочи — с утра 20 июня лихорадит. По данным онлайн-табло, задержаны 111 рейсов: 60 на вылет и 51 на прилет. Ситуация затронула тысячи пассажиров, включая тех, кто планировал вылететь в Турцию, Армению и Узбекистан. Официально в терминале «спокойная обстановка», подчеркивают в ТАСС.
В списке пострадавших направлений — 11 бортов в Москву, 6 в Санкт-Петербург, 5 в Екатеринбург. Особенно обидно тем, кто летит на международные рейсы: задержан вылет в Анталью (Турция), а также в Ташкент и Ереван. Возвращающихся домой тоже ждет сюрприз — задерживается прибытие шести рейсов из Петербурга, пяти из Москвы и Екатеринбурга.
Накануне вечером Росавиация временно ограничивала работу аэропорта «для обеспечения безопасности полетов». Ограничения сняли 20 июня в 01:37 мск, но последствия оказались серьезнее, чем надеялись в авиагавани.
Аэропорт отчитывается, пассажиры стонут
Пресс-служба воздушной гавани бодро рапортует: «В терминале сохраняется спокойная обстановка. Персонал аэропорта и представители авиакомпаний оказывают содействие пассажирам на каждом этапе: от регистрации до посадки». К 09:00 мск удалось обслужить 47 рейсов — 24 на прибытие и 23 на вылет, пропустив через себя более 6,5 тыс. человек.
Юрист разложил по полочкам: что вам положено
Вице-президент Российского союза туриндустрии и основатель юридической фирмы «Персона Грата» Георгий Мохов в своем Telegram-канале разъяснил права пассажиров при задержке вылета. По его словам, «задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете».
Эксперт подчеркнул, что «продолжительность задержки рейса, являющейся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, составляет 30 минут». В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 Федеральных авиационных правил, при задержке рейса пассажир имеет право на отказ от полета, возмещение убытков и компенсацию морального вреда, а также на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости авиабилета. Правда, штраф не выплатят, если перевозчик докажет, что просрочка случилась из-за непреодолимой силы или неисправности самолета, угрожающей жизни пассажиров.
«Отказ от перевозки, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки», — уточнил Мохов. В таком случае пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку. «Возврат должен производиться без удержания сборов, даже в случае приобретения билета по невозвратному тарифу», — добавил он. Помимо штрафа, пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных убытков в полном объеме.
Бесплатные бонусы за ожидание: от воды до гостиницы
При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление перевозчиком целого набора услуг. Самый важный лайфхак: если вы ждете с ребенком до семи лет — требуйте комнату матери и ребенка. При ожидании более двух часов обязаны обеспечить питьевой водой, более четырех часов — горячим питанием и напитками. Если задержка превышает восемь часов днем или шесть часов ночью — авиакомпания обязана разместить вас в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Также за счет перевозчика должны организовать хранение багажа. Причем допускается выдача ваучеров или талонов на питание в местах общественного питания — не соглашайтесь на слова «кормить нечем», требуйте бумажный документ.
Главный редактор «Турпрома» Александр Гордиец добавил практический нюанс: «Перед выездом в аэропорт всегда проверяйте статус рейса на онлайн-табло перевозчика или самого аэропорта — это сэкономит время и нервы. А если задержка или отмена уже случились, не спешите сдавать билеты: авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, и лишь после отказа пассажира от перевозки можно требовать полный возврат денег».
Как не попасть в заложники расписания
Практический совет №1: Если ваш рейс в списке задержанных — не ждите у табло. Требуйте в авиакомпании ваучер на питание и, если задержка превышает четыре часа, — размещение в гостинице. По Воздушному кодексу РФ это ваше право.
Практический совет №2: При задержке от 8 часов и более — фиксируйте все чеки (еда, такси, отель) и подавайте заявление на компенсацию. Штраф 100 рублей в час — не густо, но моральный вред можно оценить в 5–10 тыс. рублей. И помните: убытки взыскиваются в полном объеме.
Практический совет №3: Перед вылетом в Сочи проверяйте не только онлайн-табло, но и карты полетов на FlightRadar. Если видите, что в ночь перед вашим рейсом были ограничения — будьте готовы к переносу. Лучше заранее перенести вылет на день позже, чем ночевать в терминале.
Кстати, обратимся к цифрам: если вы летите семьей из трех человек из Москвы в Сочи, средняя стоимость билета в одну сторону сегодня — 8–12 тыс. рублей на человека. При задержке на 10 часов потраченное время на ожидание эквивалентно потере как минимум 3 часов оплачиваемого отпуска из 14 дней — это 21% отдыха. Цена вопроса для семейного бюджета — около 25–36 тыс. рублей за билеты, а нервов — бесценно.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
