Задержки рейсов в Анталии достигли 13 часов: туристы возмущены

Туристы рейса U6/SVR 1562 «Уральских авиалиний», следовавший по маршруту Анталья - Минеральные Воды, сообщили редакции «Турпрома» через бот обратной связи (@tourpromNEWS_bot), что реальная задержка вылета составила 13 часов: вместо запланированных 10:55 25 июля самолёт поднялся в воздух только в 00:00 ночи с 25 на 26 июля.

Туристы подчёркивают: столь длительное ожидание невозможно оправдать техническими или погодными причинами, и даже введением плана «Ковёр». А отсутствие прозрачной коммуникации со стороны аэропорта и перевозчика только усилило стресс. 

Какие права есть у пассажира при такой задержке

Поскольку рейс выполняла российская авиакомпания, на ситуацию распространяются нормы Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил. При задержке в 13 часов пассажиры имели право на:

• Хранение багажа и доступ в комнату матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет) — сразу после объявления задержки.
• Прохладительные напитки и два бесплатных звонка или сообщения — уже при задержке от 2 часов.
• Горячее питание — при задержке от 4 часов, далее — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
• Размещение в гостинице и трансфер туда‑обратно — при ожидании свыше 8 часов днём или 6 часов ночью. Учитывая, что задержка пришлась и на ночное время, гостиница была положена пассажирам однозначно.

Кроме того, пассажир вправе требовать денежную компенсацию по ст. 120 Воздушного кодекса РФ: 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 % от стоимости билета — при условии, что задержка произошла по вине перевозчика. Также можно взыскать фактические убытки (например, стоимость питания, если авиакомпания его не предоставила, такси, сорвавшихся экскурсий) и компенсацию морального вреда.

Как действовать, если рейс задерживают на много часов

1. Требуйте отметку о задержке. Попросите представителя авиакомпании поставить штамп о задержке на посадочном талоне или выдать официальную справку — это главный документ для претензии.
2. Фиксируйте всё. Сохраняйте чеки на еду, транспорт, гостиницу и любые другие вынужденные траты. Делайте скриншоты табло, фото объявлений, записывайте время обращений к сотрудникам.
3. Пользуйтесь положенными услугами. Не ждите, что вам предложат питание или гостиницу: подходите и требуйте — перевозчик обязан их предоставить.
4. Подавайте претензию. Письменную претензию нужно направить авиакомпании в течение 6 месяцев с даты задержки. Перевозчик обязан рассмотреть её в срок до 30 дней.

Если вы тоже столкнулись с длительной задержкой рейса и нарушением своих прав, поделитесь своей историей через бот @tourpromNEWS_bot — «Турпром» фиксирует обращения, чтобы отслеживать общую картину и помогать туристам.

Ранее Турпром писал о ситуации с вылетами из Антальи: «Массовые задержки и новый хаос в Анталье - в воскресенье рейсы сильно опаздывают».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.