Антирекорд субботы: в Анталье новые массовые задержки — некоторые рейсы опаздывают на 10 часов

Аэропорт Антальи 8 августа вновь стал эпицентром транспортных проблем. Десятки рейсов в Россию уходят с серьёзными отклонениями от расписания.

Особенно болезненно выглядят задержки, тянущиеся ещё с прошлых суток. Туристы, которые и так провели лишние часы в аэропорту, продолжают терять время и нервы.

Редакция «Турпром» изучила табло аэропорта и подготовила свежую сводку по проблемным вылетам. Время задержки рассчитано как разница между плановым и фактическим временем вылета.

1. ZF/AZV 3072, Azur Air, Ульяновск (Баратаевка).
   Плановое время вылета: 21:25 (7 августа). Фактическое: 08:00 (8 августа).
   Задержка: 10 часов 35 минут.
   Рейс тянется с прошлых суток, туристы провели ночь в терминале.
2. 6K/TAH 1114, Air Anka, Краснодар.
   Плановое время: 06:45. Фактическое: 08:30.
   Задержка: 1 час 45 минут.
   Ворота закрыты, пассажиры ждут новых слотов.
3. A4/AZO 3052, Azimuth Airlines, Краснодар.
   Плановое время: 06:55. Фактическое: 08:00.
   Задержка: 1 час 5 минут.
   Регистрация завершена, ворота закрыты.
4. 2S/STW 321, Southwind Airlines, Краснодар.
   Плановое время: 08:30. Фактическое: 09:00.
   Задержка: 1 час.
   Пассажиры отмечают, что объявления звучат редко, а сотрудники не дают точных прогнозов.
5. TK/THY 3132, Turkish Airlines, Казань.
   Плановое время: 09:30. Фактическое: 10:30.
   Задержка: 1 час.
   Регистрация закрыта, багаж уже сдан, туристы ждут в транзитной зоне.
6. SU/AFL 801, «Аэрофлот», Нижний Новгород.
   Плановое время: 10:10. Фактическое: 12:40.
   Задержка: 2 часа 30 минут.
7. SU/AFL 723, «Аэрофлот», Уфа.
   Плановое время: 10:30. Фактическое: 15:10.
   Задержка: 4 часа 40 минут.
   Пассажиры жалуются на нехватку мест в зоне ожидания.
8. U6/SVR 1562, «Уральские авиалинии», Минеральные Воды.
   Плановое время: 10:55. Фактическое: 13:45.
   Задержка: 2 часа 50 минут.
9. DP/PBD 840, «Победа», Внуково.
   Плановое время: 13:30. Фактическое: 14:00.
   Задержка: 30 минут.
10. S7/SBI 5864, S7 Airlines, Новосибирск.
    Плановое время: 13:55. Фактическое: 14:25.
    Задержка: 30 минут.
11. B2/BRU 8104, Belavia, Минск.
    Плановое время: 15:05. Фактическое: 16:05.
    Задержка: 1 час.
12. F/AZV 3010, Azur Air, Внуково.
    Плановое время: 15:55. Фактическое: 17:30.
    Задержка: 1 час 35 минут.
13. U6/SVR 3572, «Уральские авиалинии», Домодедово.
    Плановое время: 18:40. Фактическое: 20:00.
    Задержка: 1 час 20 минут.

На фоне этих сбоев особенно тревожно смотрится недавний антирекорд: рейс из Москвы в Хургаду, который из‑за вынужденного крюка летел 9 часов 40 минут — вдвое дольше обычного. Тогда туристы столкнулись не только с аномальной длительностью полёта, но и с нехваткой питания и отсутствием понятных объяснений. Подробности читайте тут.

Сегодняшние задержки в Анталье напоминают: сбои в авиасообщении стали системной проблемой, в основном из-за налёта вражеских БПЛА. И туристам важно знать, как действовать, чтобы минимизировать потери.

Что реально положено туристам при таких задержках: не формальные фразы, а работающие рычаги

Важно понимать: права туриста при задержке — это не «вежливые просьбы» к авиакомпании, а закреплённые нормы.
Перевозчик обязан их исполнять.

1. Хранение багажа и базовые удобства. С первой минуты задержки авиакомпания обязана организовать хранение багажа. Должны быть доступны туалеты и зоны отдыха. Если этого нет — сразу фиксируйте: фото, видео, отметка на посадочном. Это пригодится для претензии.
2. Прохладительные напитки. Через 2 часа задержки перевозчик обязан обеспечить туристов напитками.
3. Горячее питание. Через 4 часа задержки авиакомпания должна предоставить горячее питание. При длительной задержке питание выдают регулярно: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Если питание не дают — покупайте сами и обязательно сохраняйте чеки: траты можно включить в претензию как прямые убытки.
4. Два бесплатных контакта. При задержке более 2 часов у туриста есть право на два телефонных звонка или два сообщения (в том числе по e‑mail) за счёт авиакомпании, чтобы сообщить близким о ситуации. Если стойки не работают — фиксируйте отказ.
5. Размещение в отеле и трансфер. Если ожидание превышает 8 часов днём или 6 часов ночью, перевозчик обязан разместить туристов в гостинице и организовать трансфер (аэропорт — отель). Это не бонус, а обязанность. Особенно критично при задержках «с прошлых суток»: люди имеют право на полноценный отдых, а не на сон в креслах.
6. Отказ от перевозки (вынужденный). Если задержка настолько велика, что смысл поездки теряется (сгорают экскурсии, отель, важные встречи), турист вправе отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета — даже по невозвратному тарифу.
7. Возмещение расходов и убытков. Сюда входят траты на воду, еду, гигиенические принадлежности, если авиакомпания не предоставила положенные услуги. Также можно требовать возмещения других убытков (например, если сорвался стыковочный рейс, трансфер, мероприятие). Главное — доказать причинно‑следственную связь и то, что задержка произошла по вине перевозчика, а не из‑за форс‑мажора (погода, забастовка, госограничения).
8. Денежная компенсация. Если задержка по вине авиакомпании, можно заявить неустойку (3 % от стоимости билета за каждый час опоздания, но не более полной цены билета) либо фиксированный штраф (100 рублей за каждый час, но не более 50 % стоимости билета).

Как превратить «просто задержку» в компенсацию: новые акценты

Раньше туристы часто просили «вернуть деньги за билет».
Сейчас эффективнее работать с двумя категориями выплат: штраф за просрочку и возмещение убытков.

• Штраф за задержку. По ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик платит 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 % от стоимости билета.
  Сумма небольшая, но она работает как маркер.
  Если авиакомпания её не платит добровольно, это сигнал, что придётся идти дальше.
• Возмещение убытков. Сюда входят: стоимость потерянных дней в отеле, экскурсий, трансферов, такси, питания и гостиницы, если их не предоставили.
  Главное правило: всё должно быть документально подтверждено — чеки, ваучеры, справки.
• Компенсация морального вреда. В последние годы суды всё чаще признают, что длительная задержка, отсутствие информации и плохие условия ожидания причиняют реальный дискомфорт.
  Суммы могут быть разными, но сам факт взыскания дисциплинирует перевозчика.

Авиакомпания может ссылаться на «обстоятельства непреодолимой силы» (погода, ограничения полётов, технические неисправности). В этом случае штраф по ст. 120 могут не начислить. Но базовые услуги (вода, питание, гостиница) обязаны предоставить в любом случае. Отказ от них — самостоятельное нарушение, за которое можно требовать возмещения убытков.

Практический алгоритм: что сделать прямо в аэропорту

1. Получите отметку о задержке. Подойдите к представителю авиакомпании или на стойку информации.
   Попросите поставить штамп или выдать справку с указанием фактического времени вылета и причины задержки.
2. Запросите положенные услуги. Не ждите, пока предложат: сразу требуйте напитки, питание, гостиницу.
   Если отказывают — записывайте имена сотрудников, номера стоек, фиксируйте на видео или фото.
3. Соберите доказательства. Сохраняйте чеки на всё, что пришлось покупать из‑за задержки: воду, еду, такси, гостиницу.
4. Подайте претензию. Это можно сделать на сайте авиакомпании или заказным письмом в течение 6 месяцев с даты рейса.
   В претензии укажите все факты, приложите копии документов и расчёт суммы убытков.
5. Не бойтесь идти дальше. Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
   Практика показывает, что при наличии чеков и справок шансы на возмещение высоки.

«Турпром» продолжает следить за ситуацией: при появлении новых данных список будет оперативно обновлён.

Если вы столкнулись с чем-то необычным во врем своего путешествия, поделитесь своей историей через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — «Турпром» фиксирует обращения, чтобы отслеживать общую картину и помогать туристам.

Ранее Турпром писал о новых приёмах изъятия денежных знаков у туристов: «Кошмар в небе: деньги российских туристов воры начали красть прямо на рейсах в Турцию».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.