Туристы в гневе из‑за хаоса с рейсами в Шарм‑эль‑Шейх из Внуково

«Сидишь дома на нервах, благо Внуково рядом… Время вылета сначала было 07:05, потом на сайте аэропорта мелькало то 11:00, то 12:00, затем 14:00, потом 19:05, теперь уже после 20:00 — и, кажется, это ещё не предел. То есть целый день уже уходит из путешествия», — такое эмоциональное сообщение пришло в чат‑бот @tourpromNEWS_bot редакции «Турпром».

Турпром сопоставил текст сообщения с актуальным расписанием вылетов из Внуково и выяснил, о каком именно рейсе идёт речь. По все видимости, турист описывает классическую ситуацию «плавающего» времени на онлайн‑табло: когда перевозчик раз за разом корректирует время вылета, а пассажир вынужден гадать, когда же реально начнётся посадка.

По всем признакам это рейс NE 645 (Nesma Airlines) 11 августа: его изначально планировали на 14:00, а затем неоднократно переносили — в итоге задержка составила более 6 часов, и борт ушёл только в 20:20. Именно такие сдвиги и «съедают» оплаченные дни отдыха — и бьют по нервам сильнее, чем кажется.

Хронология сбоев по дням: задержанные и отменённые рейсы из Внуково в Шарм‑эль‑Шейх

9 августа — 3 проблемных рейса

1. NE 643 (Nesma Airlines), вылет 04:25.
   • Фактическое: 05:55.
   • Задержка: 1 час 30 минут.
2. 4S 314 (Red Sea Airlines), вылет 07:00.
   • Фактическое: 08:28.
   • Задержка: 1 час 28 минут.
3. NE 645 (Nesma Airlines), вылет 08:05.
   • Статус: отменён.
   • Последствия: пассажирам требовалась замена рейса либо переоформление тура.

10 августа — 3 проблемных рейса

1. NE 645 (Nesma Airlines), вылет 04:20.
   • Фактическое: 10:33.
   • Задержка: 6 часов 13 минут.
   • Из‑за такого сдвига туристы фактически теряли сутки отдыха.
2. 4S 318 (Red Sea Airlines), вылет 05:00.
   • Фактическое: 06:06.
   • Задержка: 1 час 6 минут.
3. NE 643 (Nesma Airlines), вылет 06:35.
   • Фактическое: 08:46.
   • Задержка: 2 часа 11 минут.

11 августа — 4 проблемных рейса

1. NE 639 (Nesma Airlines), вылет 06:00.
   • Фактическое: 08:07.
   • Задержка: 2 часа 7 минут.
2. 4S 316 (Red Sea Airlines), вылет 06:20.
   • Фактическое: 07:11.
   • Задержка: 51 минута.
3. NE 645 (Nesma Airlines), изначально 14:00.
   • Задержан до 20:20.
   • Задержка: 6 часов 20 минут.
   • Именно этот рейс и описан в письме туриста: табло «переписывало» время весь день.
4. NE 641 (Nesma Airlines), планировался 23:15.
   • Перенесён на 12 августа, 11:00.
   • Задержка: более 11 часов (с переходом на следующие сутки).
   • Пассажирам требовалось размещение и трансфер.

Как пояснили Турпрому в пресс-службе Внуково, причина таких задержек рейсов в Египет от а/к Nesma Airlines - в позднем прибыли воздушного судна.

Почему «день отпуска исчезает» — и что это значит для туриста

Когда вылет сдвигается на 6–12 часов, это не просто «подождём ещё немного». Для пакетного тура это почти гарантированная потеря суток: заселение в отель обычно происходит после 14:00, а выезд — до 12:00. Если самолёт прилетает поздно вечером, заселиться удаётся только на следующий день, а выехать придётся в стандартные 12:00 — то есть фактически турист теряет полноценные сутки отдыха.

Что положено пассажиру при таких задержках

Даже если авиакомпания объясняет задержки «операционными причинами», права пассажира чётко прописаны:

• От 2 часов ожидания — прохладительные напитки и право на два бесплатных звонка или сообщения.
• От 4 часов — горячее питание, далее — регулярно: каждые 6 часов днём и каждые 8 ночью.
• При задержке более 8 часов днём или 6 ночью — размещение в гостинице и трансфер аэропорт–отель–аэропорт.
• Хранение багажа — обязательная услуга при любом длительном ожидании.
• При отмене рейса перевозчик обязан либо предоставить альтернативный вылет, либо вернуть деньги. В случае чартера ответственность несёт туроператор.

Важно: если ваучер на питание не покрывает реальные траты (а в аэропортах цены выше обычных), сохраняйте чеки — эти расходы можно заявить как прямые убытки в претензии.

Как действовать прямо сейчас: пошаговый алгоритм

1. Получите справку о задержке/отмене. Подойдите к представителю авиакомпании или на стойку информации и запросите документ с указанием фактического времени вылета и причины задержки. Это главный аргумент для любых претензий.
2. Сразу требуйте положенные услуги. Не ждите, пока предложат: просите напитки, питание, гостиницу — в зависимости от времени ожидания. При отказе фиксируйте: запишите имя сотрудника, номер стойки, сделайте фото табло и статуса рейса.
3. Собирайте все чеки. Еда, напитки, SIM‑карта, такси, отель (если пришлось искать самостоятельно) — всё это прямые убытки, которые можно компенсировать.
4. Подайте претензию официально. Правильные каналы: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении либо личная подача с отметкой на втором экземпляре (дата, ФИО, должность, печать). Личный кабинет на сайте не считается достаточным доказательством для суда.
5. Если претензия не помогла — обращайтесь в суд. Иски о защите прав потребителей освобождены от госпошлины. В требования можно включить возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы (по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Если вы столкнулись с чем-то необычным во время своего отдыха — делитесь деталями через бот @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал, как туристка решила отстаять свои правал из-за большой задержки рейса в Египет: «Как туристка 20 часов летела из Москвы в Хургаду, но так в Египет и не долетела: рассказ очевидца». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.