Понедельник без пощады: задержки из Антальи в Россию - туристы ждут до 8 часов

Воскресенье принесло передышку — всего четыре задержанных рейса за весь день. Но в понедельник, 7 сентября, антальский аэропорт вновь превратился в гудящий улей: сразу восемь рейсов в российские города сдвинуты по времени, а туристы в Сургут ждут вылета без малого восемь часов. Редакция «Турпрома» собрала все данные в одном материале.

Начало недели в терминале T2 Анталии встретило туристов привычной картиной: у табло вылетов — плотная толпа, у стойок информации — длинные хвосты, а у немногочисленных кафе и киосков — очередь из тех, кто уже отчаялся получить вразумительный ответ от персонала авиакомпаний и решил хотя бы перекусить. Особенность сегодняшнего списка в том, что половина задержанных рейсов — это «Аэрофлот»: Шереметьево, Екатеринбург, Нижний Новгород и Пермь. Для тех, кто летит в Сургут, понедельник превратился в полноценный тест на прочность: рейс Utair отложен с 12:20 на 19:55 — это значит, что люди проводят в терминале почти весь световой день.

Турпром по сложившейся традиции сводит все доступные данные в единый материал: полный перечень задержанных рейсов с расчётом ожидания по каждому, справку о ценах на питание в зоне вылета, а также пошаговый разбор прав пассажира и порядка получения компенсации.

Все задержанные рейсы 7 сентября: город прилёта и время задержки

1. U6/SVR 1574, «Уральские авиалинии», Екатеринбург — по расписанию 08:15, фактически 09:00 (регистрация закрыта); задержка ~45 мин.
2. SU/AFL 743, «Аэрофлот», Екатеринбург — по расписанию 09:40, фактически 13:40; задержка ~4 ч.
3. SU/AFL 801, «Аэрофлот», Нижний Новгород — по расписанию 10:00, фактически 14:30; задержка ~4 ч 30 мин.
4. SU/AFL 731, «Аэрофлот», Пермь — по расписанию 10:30, фактически 15:00; задержка ~4 ч 30 мин.
5. UT/UTA 738, Utair, Сургут — по расписанию 12:20, фактически 19:55; задержка ~7 ч 35 мин.
6. *DP/PBD 958, «Победа», Казань — по расписанию 16:20, фактически 19:15; задержка ~2 ч 55 мин.
7. SU/AFL 2147, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 18:05, фактически 19:25; задержка ~1 ч 20 мин.
8. SU/AFL 2161, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 18:55, фактически 19:35; задержка ~40 мин.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Бутерброд за тысячу рублей»: сколько стоит пережидать в зоне вылета Антальи

Аэропорт Антальи не отличается щедростью к пассажирам: бесплатной воды здесь не предлагают, фонтанчиков для питья не предусмотрено — всё, что доступно, приходится покупать из рук втридорога. А когда рейс откладывают на четыре, а то и почти на восемь часов, вопрос питания из досужего превращается в насущный.

Цены, которые туристы регулярно приводят в отзывах и чатах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с сыром или ветчиной — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Сидим четвёртый час, ждём Нижний Новгород. Кофе и два бутерброда на семью — 35 евро. Это при том, что в отеле мы ели бесплатно, а тут за эти деньги можно было бы неделю кормиться завтраками», — жалуется туристка в чате отельной сети.

Другой пассажир, летящий в Сургут и записавшийся в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot, пишет: «Семь с половиной часов в терминале — это цена нового чемодана. А кормить нас никто не собирается».

И он прав — бесплатно обеспечить задержанного пассажира напитками и едой обязана авиакомпания, и это не жест доброй воли, а требование закона. А самые предусмотрительные туристы давно выработали свою тактику: набирают воду и перекус из отельного завтрака, заворачивают в салфетки и кладут в рюкзак. Формально выносить еду со «шведского стола» не положено, но кпаре скромных сэндвичей персонал отелей чаще всего относится без придирок.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — отклонений от графика не предусмотрено.

• Напитки. Через 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Кроме того, пассажиру должны дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — чтобы предупредить встречающих, перенести бронь или сообщить о задержке.
• Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.
• Гостиница. Если задержка достигает 8 часов днём (или 6 часов ночью), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице, организовать трансфер туда и обратно, а также обеспечить хранение багажа.
• Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже будет разбираться с авиакомпанией.
• Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров сохраняется — форс-мажор не освобождает перевозчика от базовых обязательств.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Кроме бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.

Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.

Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.

Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.

Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Турпром продолжает следить за ситуацией в аэропорту Антальи и будет публиковать обновления по мере поступления данных. Если вы прямо сейчас находитесь в терминале и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через телеграм-бот @tourpromNEWS_bot — ваш опыт поможет другим туристам понять, к чему готовиться и как защитить свои права.

Ранее Турпром писал о ситуации еа Юге России: «Дефицит бензина на М4-Дон отступает, Крымский мост открыт: ситуация для туристов на утро понедельника».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.