Не вылет, а лотерея: Анталья снова подводит - во вторник 7 рейсов задержаны, один - на 7 часов

Вторник, 8 сентября, принёс пассажирам антальского аэропорта семь задержанных рейсов — и хотя цифра невелика, один из них бьёт все рекорды недели: «Аэрофлот» в Уфу отложен с десяти утра на пять тридцать вечера. Семь часов ожидания — это уже не задержка, а потерянный день. Редакция «Турпрома» собрала все данные в одном материале.

Сегодняшний список чем-то напоминает вчерашний: снова в центре внимания «Аэрофлот» — три рейса из семи выполняет он. Но если вчера флагман задерживал рейсы в основном на четыре с лишним часа, то сегодня ситуация крайняя: уфимский рейс сдвинут сразу на семь часов. Остальные задержки скромнее — от 25 минут до двух часов, — но и они способны серьёзно подпортить планы, особенно тем, кто рассчитывает успеть на стыковку.

Турпром, как обычно, сводит все данные в единый материал: полный список задержанных рейсов с расчётом ожидания по каждому, обзор цен на питание в зоне вылета, а также напоминание о том, на что имеет право турист и как добиться компенсации.

Все задержанные рейсы 8 сентября: город прилёта и время задержки

1. ZF/AZV 438, AZUR AIR, Екатеринбург — по расписанию 08:25, фактически 08:50; задержка ~25 мин.
2. DP/PBD 798, «Победа», Челябинск — по расписанию 09:40, фактически 10:10; задержка ~30 мин.
3. B2/BRU 8104, «Белавия», Минск — по расписанию 09:50, фактически 10:40; задержка ~50 мин.
4. SU/AFL 723, «Аэрофлот», Уфа — по расписанию 10:30, фактически 17:30; задержка ~7 ч.
5. U6/SVR 3506, «Уральские авиалинии», Адлер/Сочи — по расписанию 11:05, фактически 11:30; задержка ~25 мин.
6. SU/AFL 6954, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 11:05, фактически 13:05; задержка ~2 ч.
7. FV/SDM 6954, «Россия», Шереметьево — по расписанию 11:05, фактически 13:05; задержка ~2 ч.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Чашка кофе дороже обеда»: сколько стоит ждать вылета в терминале Антальи

Аэропорт Антальи не балует пассажиров бесплатными удобствами — вода здесь только платная, питьевых фонтанчиков нет, а ценники в зале вылета заставляют вспоминать не об аэропорту, а о ресторане высокой кухни. Когда рейс задержан на полчаса — это ещё терпимо. Но когда на семь часов, как сегодня уфимский рейс «Аэрофлота», вопрос питания и воды превращается в серьёзную статью расходов.

Ориентировочные цены в зоне вылета, которые туристы регулярно приводят в отзывах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с ветчиной или сыром — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Ждём Уфу уже который час. Два кофе и два бутерброда — 35 евро. За эти деньги в Анталье можно дважды поужинать с вином», — возмущается пассажирка в туристическом чате.

Другой турист, написавший в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot, делится: «Цены втрое против городских, альтернативы ноль — бесплатной воды в аэропорту нет. Берёшь всё, что есть, лишь бы дети не голодали».

И вот что важно: бесплатно напоить и накормить пассажира задержанного рейса — это не милость авиакомпании, а её прямая обязанность по закону. Пока же самые запасливые туристы предпочитают подстраховаться сами: набирают воду и пару бутербродов с отельного завтрака, заворачивают в салфетки и убирают в рюкзак. Вынос еды со «шведского стола» формально не приветствуется, но к скромному сэндвичу и бутылке воды персонал отелей относится без придирок.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — и deviations от этого графика не предусмотрено.

• Напитки. Спустя 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Дополнительно пассажиру должны дать возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — например, чтобы предупредить встречающих о задержке.
• Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.
• Гостиница. Когда задержка достигает 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Хранение багажа тоже лежит на перевозчике.
• Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже разбирается с авиакомпанией.
• Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров не исчезает — форс-мажор не освобождает перевозчика от базовых обязательств.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помимо бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.

Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.

Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.

Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.

Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Если вы стали свидетелями чего-то необычного во время своего отдыха, поделитесь этой историей в боте обратной связи: это поможет другим туристам сориентироваться и защитить свои права: @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал о ситуации на курортах Вьетнама : «Утро вторника: Крымский мост без заторов, на М-4 топливо находят всё увереннее - ситуация для туристов».

Если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.