Аэропорт Сочи снова закрыт: что делать туристам с задержанными рейсами

Аэропорт Сочи сегодня вновь оказался в эпицентре авиационных ограничений. С 12:22 по московскому времени воздушная гавань главного курорта страны временно приостановила обслуживание рейсов. Для тысяч туристов, планировавших вылет или прилет в Краснодарский край, это означает неизбежные корректировки планов и многочасовое ожидание в терминалах или на запасных аэродромах.

Ситуация осложняется тем, что это уже второй случай за последние сутки. Ранее аэропорт уже был закрыт почти на четыре часа — с вечера с 23:02 2 октября до 03:13 3 октября. Подобные меры принимаются исключительно для обеспечения безопасности полетов в условиях текущей оперативной обстановки.

Как сообщает Росавиация, решение о введении временного режима было принято ведомством для минимизации рисков при обслуживании гражданских судов.

 «Пассажирам настоятельно рекомендуется следить за статусом своих рейсов через официальные каналы авиакомпаний и онлайн-табло аэропорта. Прибытие в терминал без подтвержденного времени вылета сейчас не имеет смысла и только создает дополнительное напряжение в зонах ожидания», — подчеркивают представители авиационных властей.

Последствия утреннего закрытия оказались ощутимыми: из графика выбилось более 30 рейсов. Если в большинстве случаев задержки составляли от двух до четырех часов, то некоторым путешественникам повезло меньше. Например, рейс из Перми был перенесен почти на восемь часов, а пассажирам из Тюмени и Новосибирска пришлось ждать своего вылета на шесть и более часов дольше запланированного времени.

Сейчас в аэропорту Сочи сохраняется режим ожидания. О том, когда именно ограничения будут полностью сняты, информации пока нет. Туристам, чьи рейсы попали в список задержанных, стоит помнить, что авиакомпании обязаны предоставить напитки при задержке более двух часов, а горячее питание — после четырех часов ожидания. Если же вылет откладывается на более долгий срок, перевозчик обязан обеспечить размещение в гостинице.

Напоминаем, что в подобных ситуациях лучше не полагаться на слухи в соцсетях, а мониторить информацию исключительно на сайтах авиакомпаний или через их колл-центры. Типичная ошибка туристов — ехать в аэропорт «на удачу» в надежде, что ситуация разрешится сама собой, что лишь увеличивает толчею и нервозность в залах ожидания.

Если ваш отпуск был испорчен длительной задержкой, не лишним будет ознакомиться с правилами получения компенсаций за срыв полетной программы. Ранее мы уже рассказывали, на какие выплаты могут рассчитывать пассажиры при задержках рейсов по вине перевозчика или из-за форс-мажорных обстоятельств, а также как правильно оформить документы для страховой компании.

В России существуют два подхода к определению того, задержали ли рейс: официальная статистика и ваши юридические права.

• Для статистики: Чтобы испортить авиакомпании статистику в Росавиации, задержка должна превысить 2 часа (для международных чартеров — любая минута). Это мягче, чем в мире, где стандартом считается опоздание от 15 минут.
• Для денег: Вступают в силу Федеральные авиационные правила (ФАП). Если вылет задерживается более чем на 30 минут, это официальное основание для вынужденного отказа от полета. Вы имеете право сдать билет и получить 100% денег, даже если он «невозвратный».
• Как считают время: По Приказу Минтранса № 341, отсчет идет не с момента открытия дверей, а с момента, когда самолет начал буксировку или движение своим ходом. Поэтому 40 минут ожидания в салоне у терминала уже считаются задержкой.
• Уровни комфорта: До 2 часов ожидания перевозчик почти ничего не обязан предоставлять. Далее включаются «ступени» сервиса: через 2 часа — напитки, через 4 — горячее питание, через 6-8 — гостиница.

Ранее сообщалось, что ни одного вылета в Египет по расписанию: как мучаются российские туристы на рейсах в Хургаду и Шарм‑эль‑Шейх.