Коллапс на египетском направлении: «Аэрофлот» ушёл в глубокий штопор из-за цепной задержки, у Nesma Airlines сбой рейсов до 18 часов

Российские туристы снова сталкиваются с серьёзными сбоями в расписании авиакомпаний на популярных курортных направлениях. Как стало известно редакции Турпром, задержки затронули как регулярные рейсы национального перевозчика, так и чартерные программы.

Ожидание вылета затягивается на долгие часы, из-за чего у многих туристов сгорают оплаченные дни отдыха или ломаются планы по возвращению домой. Турпром попытался разобраться в ситуации.

«Аэрофлот» застрял в Шереметьево: туристы в Хургаде ждут ночи

В адрес редакции Турпром поступило письмо от отечественного туриста, который не смог вовремя вылететь из Египта:

«Сегодня регулярный рейс SU423 Аэрофлота из Хургады сначала перенесли с 15:15 вылет на 20:50. А теперь уже на 0:45 завтра. Судя по Флайтрадару, этот борт из Москвы только вылетит вместо 07 утра лишь в 17:00 вечера!»

Проверка данных онлайн-табло и трекеров Flightradar подтверждает худшие опасения отдыхающих. Произошёл классический «веерный» сбой из-за позднего прибытия самолёта под оборотный рейс. Самолёт, который должен был выполнить утренний рейс из Москвы в Египет, задержался с вылетом из Шереметьево почти на 10 часов.

Как результат — обратный вылет рейса SU423 для сотен возвращающихся с отдыха туристов автоматически сдвинулся на глубокую ночь. Теперь туристам приходится экстренно решать вопросы с продлением номеров в отелях или часами сидеть в терминале.

Чартерные антирекорды: задержки в Египет и Турцию

Ситуация на чартерных направлениях выглядит не менее проблемно. Массовые сдвиги коснулись сразу нескольких популярных у туристов авиакомпаний:

• Рейсы египетских перевозчиков (включая Nesma Airlines): Вылеты из Внуково в Хургаду и Шарм-эль-Шейх регулярно выбиваются из графика. Отдельные борта задерживаются от 7.5 до 18 часов. Перевозчикам приходится объединять утренние и вечерние рейсы, из-за чего туристы теряют драгоценные сутки оплаченного пляжного отдыха.
• Турецкое направление и отечественные курорты: В Шереметьево и других столичных аэропортах «вправо» ушли графики вылетов в Анталью у компаний «Аэрофлот» и «Россия». Время ожидания для туристов составляет до 7–8 часов. Аналогичная картина наблюдается и с рейсами на Сочи, где отставание отдельных бортов от графика достигает критических показателей.

Эксперты связывают массовый сдвиг расписания с цепочкой наложившихся друг на друга факторов: от позднего обслуживания самолётов в транзитных аэропортах до временных ограничений на использование воздушного пространства в ряде регионов, из-за чего лайнеры ранее уходили на запасные аэродромы.

N.B. Как пережили российские туристы потоп в Хургаде? Подробности читайте тут: «Час «армагеддона» в Египте: дождь, молнии и гром в Хургаде - как туристы пережили потоп и отключение света».

Памятка «Турпрома»: на что имеет право турист при задержке рейса

Редакция напоминает туристам, что при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить определённый набор услуг совершенно бесплатно. Неважно, регулярный это рейс или чартерный — правила Федеральных авиационных правил (ФАП) едины для всех российских перевозчиков. Для иностранных компаний в российских аэропортах действуют те же нормы.

Каждые два часа ожидания:

• Бесплатное хранение багажа. 
• Предоставление прохладительных напитков. 
• Право на два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (особенно актуально для туристов, которым нужно предупредить трансфер или отель). 
• Доступ в комнату матери и ребёнка для туристов с детьми до 7 лет.

Через четыре часа ожидания: • Авиакомпания обязана обеспечить туристов горячим питанием. В дальнейшем кормить людей должны каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.

При долгой задержке (более 8 часов днём или более 6 часов ночью):

• Размещение в гостинице. 
• Бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно. 
• Туристов запрещено селить в номера с посторонними людьми — каждому положено отдельное место.

Как вернуть деньги и получить компенсацию?

Если задержка сорвала ваши планы, закон позволяет защитить свои права. Туристы могут претендовать на несколько видов выплат:

1. Отказ от полёта (вынужденный возврат): Если рейс задержан на много часов, турист имеет право отказаться от тура или перелёта и вернуть полную стоимость билета (даже если он был невозвратным).
2. Компенсация за опоздание: За каждый час просрочки доставки туриста в пункт назначения российские авиакомпании обязаны выплатить штраф. На международных рейсах российских перевозчиков или при полётах иностранными авиакомпаниями суммы могут рассчитываться по Монреальской конвенции, где компенсации значительно выше.
3. Возмещение убытков: Если из-за опоздания самолёта у вас сгорели сутки в отели, пропала экскурсия или пропал билет на другой поезд/самолёт, вы имеете право потребовать от перевозчика полной компенсации этих расходов.

Что нужно сделать туристу прямо в аэропорту:

• Поставьте штамп: Обязательно подойдите к стойке регистрации или представителю авиакомпании и потребуйте поставить на посадочный талон или маршрутную квитанцию отметку «Рейс задержан» с указанием реального времени вылета. Это ваш главный юридический документ.
• Собирайте чеки: Если вам не предоставили гостиницу или еду, и вы оплатили их сами — сохраняйте все чеки, квитанции и ваучеры.
• Подайте претензию: По возвращении домой у вас есть до 6 месяцев, чтобы направить официальную претензию в адрес авиакомпании с требованием компенсировать убытки. Перевозчик обязан рассмотреть её в течение 30 дней.

Ранее Турпром писал о ситуации на самолётах: «Российского туриста обокрали на 500 тысяч рублей в самолёте прямо во время полёта в ОАЭ: как не стать следующей жертвой».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.