Черная среда в аэропортах Москвы: авиационный коллапс ударил по тысячам туристам
Ночной коллапс в аэропортах Москвы: сотни туристов застряли в Турции и РФ. Внуково, Шереметьево и Домодедово возобновили работу, но рейсы задержаны до 18 часов.
Ночь с 13 на 14 октября стала настоящим испытанием для тысяч российских путешественников. То, что в авиационных кругах называют сухим термином «план Ковер», обернулось для туристов многочасовым ожиданием, развернутыми в воздухе самолетами и экстренной сменой билетов. Московский авиационный узел, крупнейший в стране, замер почти на восемь часов, запустив цепную реакцию сбоев по всей России и зарубежным курортам.
Хроника «черной среды»: от Стамбула до Самары
Все началось вечером 13 октября. В 22:05 по московскому времени столичные аэропорты один за другим начали вводить временные ограничения на прием и выпуск самолетов. Первыми «закрылись» Внуково, Домодедово и Жуковский. Позже к ним присоединилось Шереметьево. Ограничения, введенные для обеспечения безопасности полетов, продлились до 06:44 утра 14 октября, когда Росавиация дала зеленый свет.
Однако география сбоев не ограничилась Москвой. Вечером того же дня ограничения затронули воздушные гавани Волгограда, Калуги, Нижнего Новгорода, Пензы, Самары, Саратова, Сочи и Ярославля. Это создало эффект домино: самолеты, летевшие в столицу, были вынуждены искать убежище в регионах.
Самая драматичная ситуация развернулась в небе над Турцией. Туристы, возвращавшиеся с долгожданного отдыха на турецких курортах, оказались в эпицентре логистического хаоса. По данным источников в авиадиспетчерских службах, 10 самолетов, следовавших в московский Внуково из Стамбула, Измира, Даламана и Антальи, были вынуждены развернуться прямо в пути и вернуться в аэропорт вылета.
Турецкий отпуск с открытой датой
Для многих путешественников новость о том, что их рейс не сядет в Москве, стала шоком. Пассажиры рейсов турецких авиакомпаний, вернувшиеся в Стамбул, рассказали о том, как проходила экстренная пересадка.
«Нам объявили, что борт возвращается в Стамбул из-за закрытия воздушного пространства. Сначала была паника, но представители авиакомпании оперативно начали работу. Нам меняют билеты на другие рейсы, но когда мы сможем попасть домой — пока вопрос», — рассказал один из пассажиров турецкого борта.
Согласно данным онлайн-табло, семь самолетов, летевших из Антальи, приземлились в Стамбуле, еще два — в Санкт-Петербурге. Рейс TK 409 «Анталья — Москва» авиакомпании Turkish Airlines стал одним из тех, чей маршрут был изменен в последний момент.
Внуково: рекордное количество задержек
К утру 14 октября, когда аэропорты возобновили работу, масштаб проблемы стал очевиден. Согласно онлайн-табло, 90 рейсов задерживаются, еще 10 отменены. Абсолютным антилидером по сбоям стало Внуково: здесь отложены 25 вылетающих и 26 прибывающих бортов.
Рекордсменами по времени ожидания стали рейсы в Стамбул. Пассажиры TK 410 смогут улететь лишь на 18 часов позже расписания — в 19:30. Еще на 17 часов сместили вылет по маршруту Ajet: вместо 01:45 самолет отправится в 19:00. В Анталью туристы рейса TK 3007 попадут с 16-часовой задержкой — борт покинет Москву только в 20:40.
Существенно сдвинулись и рейсы в Дубай. Самолет FZ 952 авиакомпании flydubai выпустят в 14:00 вместо 00:15. Аналогичная ситуация с рейсом в Баку J2 810 AZAL. Другой лайнер арабского лоукостера (FZ 966) покинет Внуково в 14:00 вместо 02:30.
N.B. А что в это время творилось в Анталье, откуда пытались вылететь на родину российские туристы? Читайте в репортаже «Массовые задержки рейсов из Антальи в России 14 октября: возмущённых российских туристы в Турции превратили в «ждунов» по 10 часов».
Шереметьево и Домодедово: стабильность под нагрузкой
В Шереметьево отклонения от графика хотя и присутствуют, но не столь массовы. На 11 часов отложили вылет SU 536 в Дубай: его отправят в 10:55 вместо 00:05. Такой же сдвиг у рейса 2S 136 Southwind Airlines в Анталью, он покинет Москву только в 11:20. На 9 часов позже окажутся в Шарм-эль-Шейхе пассажиры SU 428 «Аэрофлота» — согласно табло, его перенесли с 02:40 на 11:50.
В Домодедово сбои единичные. Так, по состоянию на 10:20, не отправлен в Шарм-эль-Шейх MS 728 авиакомпании Egypt Air, который по расписанию должен был улететь в 01:10.
Регионы как запасные аэродромы
Пока московские аэропорты не принимали борта, нагрузка легла на регионы. Нижегородский аэропорт в качестве запасного принял 15 рейсов, которые следовали в Москву. С пассажирами этих рейсов работают представители авиакомпаний и сотрудники аэропорта.
Не обошлось без сбоев и в Самаре. В аэропорту Курумоч задерживаются вылет 11 и прибытие 7 рейсов. Большая часть задержек — в Москву и из столицы. Среди задержанных рейсов 9 — в Москву, еще один отменен. Позднее заявленного в расписании времени вылетят борты в Нижневартовск и Анталью. Также задержан вылет самолета, который следовал из Минеральных Вод в Пензу, но сел в Самаре.
Аэропорты и авиакомпании: работа в усиленном режиме
В условиях хаоса службы аэропортов и авиакомпании делали все возможное, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров.
Во Внуково всех пассажиров во время ограничений вернули с бортов в терминал. Службы аэропорта раздавали пассажирам воду и коврики, а медицинская служба патрулировала территорию терминала. В аэропорту напомнили, что многие процедуры по переоформлению билетов или возврату средств доступны в онлайн-формате.
В Шереметьево после снятия ограничений обслуживание рейсов идет по скорректированному расписанию. Службы аэропорта работают в усиленном режиме, ситуация в терминалах остается стабильной. Для пассажиров доступны питьевые фонтаны, кулеры с горячей водой, зарядные станции и бесплатный Wi-Fi. В терминалах работают медицинские пункты, комнаты матери и ребенка, игровые зоны для детей и специализированные залы ожидания для маломобильных пассажиров.
«Аэрофлот» перенес время вылета и отменил ряд рейсов из-за ограничений. Часть рейсов была направлена на запасные аэродромы. В авиакомпании предупредили о возможном дополнительном переносе времени вылета с запасных аэродромов. Это может потребоваться для предоставления отдыха экипажу, чтобы не превышать нормативы рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полетов. Пассажирам, ожидающим переоформления билетов в Шереметьеве, предлагают бутилированную воду, а в зависимости от времени ожидания — напитки, питание и гостиницу.
Авиакомпания «Победа» вынужденно корректирует расписание. Пассажиров попросили заранее проверять статус рейса через чат-бота, на сайте аэропорта и на электронной почте. Сервис вынужденного возврата позволяет самостоятельно вернуть или обменять билет, в том числе по невозвратным тарифам.
Авиакомпания «Россия» сообщила о корректировке расписания части рейсов, в том числе выполняемых по программе «Шаттл» между Москвой и Санкт-Петербургом.
Что делать туристам: инструкция по выживанию
Транспортная прокуратура уже начала проверку в связи с ограничениями в работе столичных аэропортов. Однако туристам, чьи планы оказались разрушены, важно знать алгоритм действий.
В первую очередь, не паникуйте. Авиакомпании обязаны предоставить вам напитки и питание в зависимости от времени задержки, а при длительной задержке — гостиницу. Во Внуково и Шереметьево для этого созданы все условия.
Во-вторых, используйте цифровые сервисы. Переоформление билетов и возврат средств во многих случаях доступны онлайн. Проверяйте статус рейса через онлайн-табло, управление бронированием на сайте авиакомпаний, мобильное приложение, кол-центр, а также чат-бот при его наличии у перевозчика.
В-третьих, сохраняйте спокойствие и документы. Если ваш рейс был отменен или задержан, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
Права пассажиров: когда задержка становится юридическим фактом
Транспортная прокуратура уже начала проверку в связи с ограничениями в работе столичных аэропортов. Однако туристам, чьи планы оказались разрушены, важно знать не только алгоритм действий, но и собственные права. В России понятие задержанного рейса строго разделено на статистическое (для оценки работы авиакомпаний) и юридическое (для реализации прав пассажиров). Отсчет времени начинается ровно с той минуты вылета, которая указана в билете, — но пороги для разных целей отличаются.
1. Для статистики и Росавиации: от 2 часов Внутренний российский статистический стандарт мягче мирового, где порог составляет 15 минут. Росавиация фиксирует опоздание с вылетом, если оно превысило 2 часа. Исключение составляют международные чартерные рейсы — для них фиксируется любая задержка.
2. Для возврата денег: от 30 минут В России действуют обновленные Федеральные авиационные правила (ФАП). Согласно им, задержка рейса более чем на 30 минут от времени в билете официально считается основанием для вынужденного отказа от полета.
• Если самолет задержали на 31 минуту и более, пассажир имеет законное право сдать билет и мгновенно потребовать назад 100% его стоимости, даже если тариф изначально был полностью невозвратным. • Ранее в законе формулировка была размытой («при любой задержке»), теперь четко зафиксирован порог в полчаса.
3. Как отсчитывается время задержки рейса в РФ? В российском законодательстве (Приказ Минтранса № 341) прописана важная техническая деталь: временем вылета рейса считается начало буксировки самолета со стоянки или его движение на тяге собственных двигателей.
• Если вас посадили в самолет вовремя, но лайнер 40 минут стоит у терминала или на рулежной дорожке, юридически рейс считается задержанным.
4. Временные пороги для оказания помощи пассажирам Как и в мировой практике, небольшие задержки до 2 часов не налагают на перевозчика серьезных финансовых обязательств по обслуживанию, кроме права на комнату матери и ребенка и хранение багажа. Известные «уровни обслуживания» (напитки, горячее питание, отель) активируются строго по часам: через 2, 4, 6 или 8 часов ожидания.
В мировой практике стандартным порогом задержки рейса (Flight Delay) считаются 15 минут от времени, указанного в расписании. Этот показатель используют ведущие авиационные ведомства мира. Например, Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) считает: если самолет отправился с отклонением менее 14 минут 59 секунд от расписания, рейс официально считается выполненным вовремя (On-Time Performance). Все, что позже, — уже задержка.
Итоги ночи
Авиационный коллапс в Москве стал серьезным испытанием для всех участников рынка. Несмотря на то что к утру 14 октября все столичные аэропорты возобновили работу, последствия ограничений будут ощущаться еще несколько дней. Авиакомпании продолжают оптимизировать план полетов для скорейшей стабилизации расписания.
Туристам, планирующим поездки в ближайшие дни, рекомендуется внимательно следить за обновлениями и прибывать в аэропорт заранее. В условиях повышенной нагрузки даже незначительные изменения могут привести к серьезным задержкам.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.
