Витёк на связи: «Победа» запустила оповещения о статусе рейсов в МАКС и Telegram
«Победа» запустила бесплатные уведомления о статусах рейсов в чат-боте Витя: регистрация, посадка, вылет, прибытие и изменения расписания.
«Победа» запустила бесплатные уведомления о рейсах в чат-боте Витя
Авиакомпания «Победа» сделала ещё один шаг к тому, чтобы российские путешественники меньше нервничали в аэропорту. Теперь чат-бот Витя автоматически сообщает пассажирам о статусах рейсов: начале регистрации и посадки, вылете и прибытии самолёта, а также любых изменениях в расписании. Сервис полностью бесплатный и позволяет следить сразу за несколькими рейсами — удобно, если летите всей семьёй или встречаете гостей из другого города, сообщили Турпрому в пресс-службе авиаперевозчика..
Подписка максимально простая: достаточно указать номер рейса или направление. Дальше бот сам берёт работу на себя — предупредит об изменениях и при этом готов ответить на вопросы.
Он понимает простые формулировки, например: «Когда прилетает рейс из Москвы во Владикавказ?». Отслеживать можно рейсы, запланированные на текущий день и ближайшие два дня. Информация поступает напрямую от Центра управления полётами «Победы», а если рейс отменят, Витя подскажет, как оформить вынужденный возврат билета. Сервис доступен в мессенджерах МАКС и Telegram.
«Мы последовательно развиваем бесплатные каналы информирования, чтобы наши клиенты могли оперативно получать актуальную информацию о своих рейсах. МАКС для нас — один из ключевых каналов коммуникации. Его важное преимущество — доступность в том числе при ограничениях мобильного интернета, поэтому мы создаем внутри мессенджера собственную инфраструктуру информирования клиентов, расширяем возможности автоматических уведомлений и обратной связи. При этом мы сохраняем наш базовый принцип: дополнительные услуги не должны увеличивать стоимость билета для всех клиентов. Человек сам выбирает, какими сервисами ему пользоваться», — отметил генеральный директор авиакомпании «Победа» Дмитрий Тыщук.
Развитие сервисов в мессенджерах — только часть системы информирования клиентов «Победы». Авиакомпания также направляет уведомления на электронную почту, указанную при бронировании, а проверить статус рейса можно на сайте. Все каналы коммуникации включены в «белые списки» и доступны даже при ограничениях мобильного интернета.
При длительных задержках клиентам дополнительно предоставляют специальный бесплатный номер контактного центра для решения вопросов вынужденного обмена или возврата билетов.
Для туристов это означает простую вещь: меньше времени у стойки информации и больше уверенности в поездке. Особенно актуально в высокий сезон, когда расписание может меняться, а каждая минута на отдыхе на счету.
«Победа» обещает и дальше развивать цифровые сервисы, делая информацию о рейсах удобнее и доступнее. Так что если вы ещё не подписались на Витю — самое время: пусть отпуск начинается не с волнения, а с уведомления «посадка началась».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.
