Рейсы в Египет встали: массовые задержки из России достигают 37 часов, туристы в Хургаде и Шарме в панике

Массовые задержки и отмены рейсов в Египет и обратно, которые начались в минувшие выходные, в понедельник, 19 октября, так и не закончились. Хуже всего приходится туристам Red Sea Airlines: по табло Внуково видно, что борта этой компании вылетают с опозданием в 20–37 часов, а несколько рейсов за три дня отменено по два-три раза подряд.

Хургадский сектор выглядит живее — там задержки в основном «всего» трёх–шестнадцатичасовые. Суммарно за три дня два перевозчика накопили более 330 часов опозданий — это свыше двух недель непрерывного ожидания, размазанные по десяткам рейсов.

При этом страдают и российские туристы, возращающиеся с отдыха в Москву - авиакомпании задерживают рейсы в обеих направлениях. Многие туристы уже в панике - у них срываются запланированные переезды, встречи и выход на работу.

Туристы не могут вылететь домой вторые сутки

Тревожные сигналы приходят от турагентов. «Туристы должны были отправиться из Шарм-эль-Шейха в Москву на рейсе Red Sea Airlines ещё 17 октября в 23:55, вылет перенесли на 01:30 20 октября. Гостиницу туристам предоставили», — рассказала турагент, чьи клиенты к понедельнику не могли улететь домой уже вторые сутки. Тем, кто должен был отправиться ночью в понедельник, вылет перенесли на следующий день.

Вторая история похожа, как под копирку: «Наши туристы должны были вылетать из Шарм-эль-Шейха в ночь с 18 на 19 октября рейсом 4S 337 Red Sea Airlines. Туроператор прислал уведомление, что вылет состоится 20 октября в 15:15. Выезд у туристов сегодня в полдень, ждём информации», — сообщила ещё одна турагент.

Прилёты из Египта: два рейса не прилетят вовсе

С прибытиями картина пёстрая. Прилёт двух бортов из Шарм-эль-Шейха — NE 646 Nesma Airlines и 4S 311 Red Sea Airlines — отменён. Остальные прибывают вовремя или с незначительными сдвигами. А вот из Хургады самолёты задерживаются на срок до 13 часов, один рейс — 4S 341 Red Sea Airlines — отменён. С вылетами в сторону Красного моря ситуация сопоставимая, а по Шарм-эль-Шейху — заметно хуже: там переносы исчисляются сутками.

Хургада: полный список вылетов за три дня

Расчёт задержки сделан Турпромом — как разница между плановым временем вылета и временем, указанным на табло Внуково.

17 октября

1. NE 603, Хургада — по расписанию 03:30, вылетел в 14:13, задержка 10 ч 43 мин.
2. NE 609, Хургада — по расписанию 03:30, вылетел в 13:05, задержка 9 ч 35 мин.
3. NE 493, Хургада — по расписанию 04:20, вылетел в 13:55, задержка 9 ч 35 мин.
4. NE 609, Хургада — по расписанию 13:30, вылетел в 15:47, задержка 2 ч 17 мин.
5. NE 619, Хургада — по расписанию 14:30, вылетел в 21:55, задержка 7 ч 25 мин.
6. NE 607, Хургада — по расписанию 17:05, вылетел в 09:18 (18.10), задержка 16 ч 13 мин.
7. NE 617, Хургада — по расписанию 23:15, вылетел в 07:16 (18.10), задержка 8 ч 01 мин.
8. NE 615, Хургада — по расписанию 23:45, вылетел в 14:44 (18.10), задержка 14 ч 59 мин.

18 октября

9. NE 617, Хургада — по расписанию 03:25, вылетел в 07:16, задержка 3 ч 51 мин.
10. NE 607, Хургада — по расписанию 03:30, вылетел в 09:18, задержка 5 ч 48 мин.
11. NE 601, Хургада — по расписанию 04:30, вылетел в 08:32, задержка 4 ч 02 мин.
12. NE 605, Хургада — по расписанию 06:00, вылетел в 09:51, задержка 3 ч 51 мин.
13. NE 621, Хургада — по расписанию 14:00, вылетел в 23:00, задержка 9 ч 00 мин.
14. NE 491, Хургада — по расписанию 14:40 — отменён.

19 октября

15. NE 611, Хургада — по расписанию 03:50, новое время 17:00, задержка 13 ч 10 мин (идёт регистрация).
16. NE 491, Хургада — по расписанию 04:00 — по табло «совершил посадку», выполняется.
17. NE 621, Хургада — по расписанию 08:15, вылетел в 10:11, задержка 1 ч 56 мин.
18. NE 601, Хургада — по расписанию 09:00, новое время 18:45, задержка 9 ч 45 мин (регистрация с 15:15).
19. 4S 342, Хургада — по расписанию 18:20 — отменён.

20 октября

20. NE 603, Хургада — по расписанию 00:05, новое время 05:00, задержка 4 ч 55 мин (регистрация с 01:30).
21. 4S 342, Хургада — по расписанию 03:10 — перенос с 18 октября, регистрация с 00:10.
22. NE 603, Хургада — по расписанию 05:30 — отменён.
23. NE 619, Хургада — по расписанию 08:30 — регистрация с 05:00.
24. NE 605, Хургада — по расписанию 09:00 — регистрация с 05:30.
25. NE 611, Хургада — по расписанию 23:00 — регистрация с 19:30.

Итого по Хургаде за три дня: 17 задержанных рейсов со сдвигом от полутора до 16 часов (суммарно около 135 часов ожидания) и три отмены. Два рейса на утро и день 20 октября ещё выполняются по расписанию с поздним стартом регистрации.

Шарм-эль-Шейх: рекорды — у Red Sea Airlines

17 октября

1. 4S 312, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 00:40, вылетел в 14:12 (18.10), задержка 37 ч 32 мин.
2. NE 639, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 06:05, вылетел в 13:23, задержка 7 ч 18 мин.
3. 4S 318, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 09:35, вылетел в 13:01, задержка 3 ч 26 мин.
4. NE 641, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 15:45, вылетел в 06:10 (18.10), задержка 14 ч 25 мин.
5. 4S 334, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 16:00 — отменён.
6. 4S 316, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 17:55, вылетел в 17:49 (18.10), задержка 23 ч 54 мин.
7. NE 649, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 21:45 — отменён.

18 октября

8. 4S 316, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 03:20 — отменён.
9. NE 649, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 03:25, вылетел в 08:03, задержка 4 ч 38 мин.
10. NE 643, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 05:15, вылетел в 20:50, задержка 15 ч 35 мин.
11. NE 645, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 09:50, вылетел в 16:59, задержка 7 ч 09 мин.
12. 4S 312, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 11:35, вылетел в 14:12, задержка 2 ч 37 мин.
13. 4S 334, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 20:10 — отменён.
14. 4S 314, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 20:40 — отменён.
15. NE 647, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 22:05, вылетел в 06:47 (19.10), задержка 8 ч 42 мин.

19 октября

16. 4S 334, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 00:50, вылетел в 07:36, задержка 6 ч 46 мин.
17. NE 647, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 04:45 — отменён.
18. NE 643, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 08:30, новое время 18:30, задержка 10 ч 00 мин (регистрация с 15:00).
19. 4S 338, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 10:10, новое время 21:50 (20.10), задержка 35 ч 40 мин (регистрация с 18:50).
20. 4S 314, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 10:40, новое время 08:20 (20.10), задержка 21 ч 40 мин (регистрация с 05:20).
21. 4S 318, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 14:55, новое время 17:45, задержка 2 ч 50 мин (регистрация с 14:44).
22. 4S 312, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 23:40 — отменён.

20 октября

23. 4S 338, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 00:10 — отменён.
24. NE 639, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 08:00 — регистрация с 04:30.
25. 4S 314, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 08:20 — регистрация с 05:20.
26. NE 645, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 12:40 — регистрация с 09:10.
27. 4S 316, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 13:25 — регистрация с 10:25.
28. 4S 312, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 13:40 — регистрация с 10:40.
29. NE 641, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 21:15 — регистрация с 17:45.
30. 4S 338, Шарм-эль-Шейх — по расписанию 21:50 — регистрация с 18:50.

Итого по Шарм-эль-Шейху за три дня: 15 задержанных рейсов со сдвигом от 2,5 до 37,5 часа (суммарно свыше 200 часов ожидания) и восемь отмен. Антирекорд — рейс 4S 312, улетевший из Внуково почти на сутки и восемь часов позже плана, а следом 4S 338, «зависший» на 35 часов.

Красной нитью через всё табло проходит Red Sea Airlines: у неё же — четыре отмены за два дня и перенос рейсов на сутки вперёд. Nesma Airlines держится заметно ровнее — максимальный сдвиг 15,5 часа, зато без многократных переносов одного и того же борта.

Что все это значит для туристов

Паттерн на табло — «качели»: борт, отменённый вечером, появляется в расписании на следующий день в новом слоте, а потом снова сдвигается или отменяется. Это значит, что статус рейса в приложении может поменяться за несколько часов до вылета. Туристам, вылетающим из Внуково в Египет в ближайшие дни, стоит проверять статус рейса утром, днём и перед выездом в аэропорт, а трансфер и отель в Египте закладывать с запасом на сутки.

Отдельная колонка риска — пакетные туры: при сдвиге вылета на сутки «сгорает» первая ночь в отеле, и именно здесь претензии предъявляются не авиакомпании, а туроператору — за неоказанные оплаченные ночи и трансфер. Возврат стоимости той части пакета, что не была оказана, — стандартное требование по Закону о защите прав потребителей.

Что перевозчик обязан дать при задержке

Обязанности при задержке перелёта распространяются на перевозчика независимо от его национальности — важна продажа билета на территории России, а правила выглядят так:

• через 2 часа — прохладительные напитки и два телефонных звонка либо два электронных сообщения; плюс хранение багажа и комната матери и ребёнка для семей с детьми до семи лет;
• через 4 часа — горячее питание, дальше оно повторяется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью;
• через 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница с бесплатным трансфером туда и обратно.

Как показывает пример туристов 4S 337, при переносе вылета на сутки гостиницу реально предоставляют — это не «добрая воля» компании, а норма. Если её молча не исполняют — требуйте письменно и фиксируйте отказ.

Как получить компенсацию по возвращении

• Соберите доказательства. Фото табло с задержкой, скриншоты уведомлений туроператора и авиакомпании, посадочные талоны, отметки о переносе вылета.
• Сохраняйте чеки. Вода, еда в аэропорту, такси, сорванная бронь — всё оплаченное из-за опоздания возмещается по документам.
• Подайте претензию. Перевозчику — в течение 6 месяцев с даты рейса, ответ обязаны дать в течение 30 дней. При пакетном туре претензия в первую очередь направляется туроператору — он отвечает за тур целиком.
• Требуйте законные выплаты: штраф по ст. 120 ВК РФ — 100 рублей за час просрочки (не больше половины цены билета) и неустойка по ст. 28 Закона о защите прав потребителей — 3% цены за каждый час (не больше полной стоимости). Эти требования не исключают друг друга.
• Убытки — сверх штрафов. Сгоревшие стыковки, неоказанные ночи в отеле, экскурсии, которые прошли без вас, компенсируются при подтверждении расходов.
• Проверьте полис. Если в туристической страховке есть покрытие задержки рейса, страховая иногда выплачивает быстрее, чем airline — суммы доходят до 10–20 тысяч рублей.

Турпром следит за ситуацией с рейсами в Египет. Ваши вылеты тоже сдвинули? Расскажите свою историю через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — ваши сообщения мы используем в следующих публикациях, а ваш опыт поможет другим туристам.

Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в Египте: «Шарм-эль-Шейх возглавил список 10 лучших мест для зимнего туризма, на 3-м месте – Хургада».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.