Хуже некуда: рейс в Хургаду переносят уже в третий раз — туристы в панике

Туристы, которые должны были улететь в Хургаду, уже теряют терпение: рейс NE 619 авиакомпании Nesma Airlines переносят в третий раз подряд. Люди в силном нервном напряжении и всерьёз опасаются, что вылет в итоге просто отменят. 

В бот обратной связи @tourpromNEWS_bot редакции «Турпром» пришло эмоциональное сообщение от пассажиров: «Рейс NA 619 Внуково — Хургада переносится с 08.08.26 с 15:50 до 09.08.26, и уже несколько раз… Боимся, что вообще отменят(((». Туроператор по туру — AnexTour».

Надо сказать, их опасения не беспочвенны, ведь такие прецеденты во Внуково уже начались - подробности читайте в материале «Жуткие отмены рейсов в Египет: пострадали российские туристы с вылетами 8 и 9 августа».

Редакция «Турпром» сверилась с онлайн‑табло Внуково и восстановила полную хронологию по рейсам NE 619, которые стоят в расписании почти на каждый день, при этом передет осуществляется через промежуточную точку - Тбилиси.

Что было 7 августа

1. Рейс NE 619 (Nesma Airlines), маршрут: Внуково — Хургада (HRG).
   Плановое время вылета: 06:55.
   Фактическое время вылета: 09:41.
   Задержка: 2 часа 46 минут.
   Рейс состоялся, самолёт совершил посадку.

Что происходило 8 августа

1. Рейс NE 619, маршрут: Внуково — Хургада через Тбилиси (TBS).
   Плановое время: 15:50.
   Статус: задержан до 15:00 9 августа.
   Расчётная задержка (от первоначального времени): 23 часа 10 минут.

Что происходит 9 августа

1. Рейс NE 619, маршрут: Внуково — Хургада через Тбилиси (TBS).
   Первоначальное время на этот день: 12:15.
   Текущий статус: задержан до 15:00.
   Текущая задержка: 2 часа 45 минут (и это не окончательная цифра — рейс ещё могут снова перенести).

Ситуация выглядит как нарастающая цепочка переносов: сначала сдвинули на следующий день, теперь двигают уже внутри этого дня. Для туристов это не просто неудобство — это срыв планов, потеря оплаченных суток в отеле и нервное напряжение. Еще хуже туристам, которые ожидают эти рейсы в обратном направлении - у многих были свои планы, работы и т.п.

Какие права есть у пассажира при задержке?

Даже если задержка случилась не по вине авиакомпании (например, из‑за погоды или технической неисправности), перевозчик обязан обеспечить пассажирам базовый комфорт. Всё регулируется Федеральными авиационными правилами.

• От 2 часов ожидания — авиакомпания обязана предложить прохладительные напитки. В этот же период пассажир имеет право на два бесплатных звонка или два сообщения по электронной почте.
• От 4 часов — положено горячее питание. Если задержка тянется долго, питание должны выдавать регулярно: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
• При длительной задержке (более 8 часов днём или 6 ночью) перевозчик обязан разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер аэропорт — отель — аэропорт.
• Для пассажиров с детьми до 7 лет при любой задержке должна быть доступна комната матери и ребёнка.
• Также при задержке авиакомпания обязана организовать хранение багажа.

Ваучер на еду: что делать, если его номинал не покрывает стоимость обеда

На практике часто бывает, что ваучер дают на сумму, которой не хватает на полноценный обед в аэропортовом кафе. Вот как действовать:

• Сразу уточните у сотрудника авиакомпании, можно ли использовать ваучер иначе — например, разбить на несколько перекусов или выбрать точку с более доступными ценами из списка партнёров.
• Если приходится доплачивать — сохраняйте чек. Любые траты, вызванные задержкой, можно позже включить в претензию как прямые убытки. Потом можно попытаться взыскать эти затраты через суд.
• Не соглашайтесь молча. Если номинал ваучера очевидно недостаточен, заявите об этом представителю авиакомпании. Часто проблему решают прямо на месте — дают дополнительный талон или направляют в кафе, где ваучер покрывает полноценный приём пищи.
• Фиксируйте отказ. Если вам отказывают в адекватном питании, запишите имя сотрудника, номер стойки, сделайте фото или видео. Это пригодится, если придётся подавать претензию

Что делать туристам с турпакетом?

Поскольку речь идёт о туре, а не о самостоятельном билете, главный контакт — туроператор (в данном случае AnexTour, а возможно и другие туроператоры). Именно он отвечает за исполнение всего турпродукта, включая перевозку.

• Не пытайтесь решить всё только с авиакомпанией. Для туриста с турпакетом Nesma Airlines — это подрядчик туроператора. Претензии по срыву поездки и компенсации убытков предъявляются туроператору, а не перевозчику напрямую.
• Запросите у туроператора официальный статус рейса и варианты. Вам должны предложить: перенос на другие даты, замену рейса, альтернативный вывоз или расторжение договора с возвратом средств. По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обязан урегулировать ситуацию, если услуга не оказана.
• Требуйте письменное подтверждение. Любые договорённости (перенос, отмена, новый билет) должны быть зафиксированы в переписке или в виде официального уведомления. Устные обещания юридической силы не имеют.
• Фиксируйте убытки. Если из‑за переноса сгорают оплаченные сутки в отеле, экскурсии, трансферы — сохраняйте все документы: ваучеры, чеки, переписку с принимающей стороной. Это база для претензии о возмещении убытков.
• Учитывайте сроки. Если вы хотите отказаться от тура из‑за существенного изменения условий (многократные переносы, срыв дат), это считается вынужденным отказом. Туроператор обязан вернуть деньги, но сроки возврата могут составлять до 10–30 дней — это зависит от условий договора.
• Если туроператор не отвечает или тянет время, подавайте официальную претензию (заказным письмом или через личный кабинет). Параллельно фиксируйте проблему в боте @tourpromNEWS_bot: редакция «Турпром» собирает такие обращения, чтобы отслеживать массовые сбои и помогать с координацией.

Важно понимать разницу: авиакомпания отвечает за выполнение рейса, а туроператор — за то, что отдых в итоге состоялся. Если рейс продолжают переносить, турист вправе требовать не просто «новый вылет», а полноценное урегулирование ситуации с учётом потерянного времени и денег.

Редакция «Турпром» продолжает следить за статусом рейса NE 619 на онлайн‑табло Внуково и в официальных каналах Nesma Airlines и AnexTour. Если вы летите этим рейсом или столкнулись с аналогичной ситуацией — расскажите подробности через бот @tourpromNEWS_bot. 

Ранее Турпром писал о новых приёмах изъятия денежных знаков у туристов: «Кошмар в небе: деньги российских туристов воры начали красть прямо на рейсах в Турцию».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.