Речные круизы по Европе - в чем их особенность и как их продавать турагентствам

Туроператор «PAC GROUP», известный в России на рынке морских круизов, в 2010 году решил заняться речными круизами по Европе. Первые круизы туроператора уже состоялись этим летом и показали свою популярность среди туристов. Своим опытом с читателями «ТУРПРОМа» делится руководитель департамента морских и речных круизов компании PAC GROUP Михаил Фельдман.

- Расскажите поподробнее про ваше новое направление – речные круизы по Европе, а также то, как вам пришла идея продавать подобный продукт российским туристам?

- Несколько лет назад для того, чтобы наиболее полно показать красоту Норвегии и Норвежских фьордов, мы решили организовать круизы по Северной Европе. Такова предыстория появления направления «Морские круизы», маршруты которых на данный момент охватывают весь мир. Так как PAC GROUP занимается европейскими направлениями уже на протяжении 20 лет, формирование нового продукта – речных круизов по Европе - это закономерный процесс,  цель которого – наиболее правильно и привлекательно показать страны Европы.

- Что может привлечь российского туриста в речных круизах по Европе?

- Круизы являются респектабельным видом отдыха, удачно сочетая комфорт и многообразие новых впечатлений. Следуя круизному маршруту, вы знакомитесь с достопримечательностями новых городов и стран, вам не приходится «созерцать» многочисленные отели и бесконечно собирать чемоданы. Вы уже отдыхаете в «отеле» с отличной инфраструктурой, который перемещается за вами по заранее определенному маршруту. Современные речные теплоходы предоставят комфорт и прекрасный уровень сервиса, благодаря небольшому количеству пассажиров, профессионализму команды и первоклассной кухне. Однажды побывав в речном круизе, большинство стремится повторить этот опыт, убедившись в преимуществах круиза перед другими видами отдыха. Маршрут каждого круиза продуман и неповторим. Помимо известных столичных городов, перед туристами открываются удивительные уголки Европы, куда можно заглянуть, путешествуя только на теплоходе.

- В каких странах Европы будут проходить круизы?

- Франция, Австрия, Швейцария, Германия, Бельгия, Нидерланды, Венгрия – Словакия.

- Как меняются цены на речные круизы по Европе в течение всего сезона?

- Стоимость речных круизов по Европе сопоставима с классическими морскими путешествиями. Кардинальных изменений стоимости в предстоящем сезоне 2010/2011 не планируется.  Цены останутся на уровне прошлого года либо произойдет незначительное увеличение.

- В какое время года лучше всего отправляться в речное путешествие?

- Одно из несомненных достоинств речных круизов именно по Европе – навигация. Круизы по рекам Европы проводятся круглый год. И в каждом сезоне есть свое очарование. Цветущий май, яркое солнечное лето, золотая осень с урожаем молодого вина или новогодние праздники с глинтвейном, распродажами и фейерверком веселья на борту определенно не оставят вас равнодушными.

- Отличается ли экскурсионная программа речных круизов от морских? Если да, то какие особенности вы можете выделить?

- Отличается,  морские классические круизы -  массовый продукт, мы предлагаем туристам разнообразную экскурсионную программу, но кроме того лайнеры имеют очень широкую инфраструктуру. На теплоходах, которые отправляются в речные круизы по Европе, подобной инфраструктуры нет. Здесь главной составляющей считается именно экскурсионная, познавательная  часть программы. Маршрут продумывается в тесной связке с экскурсионной программой.

- На какие группы туристов ориентированы речные круизы?

- Аудитория речных круизов довольно широкая. Речные маршруты - для тех, кто любит Европу, но хочет увидеть ее с новой стороны, путешествуя на борту теплохода. Круизы остаются удобным видом путешествия и для пар элегантного возраста. Также ими интересуются, прежде всего, любители морского путешествия, им это близко и они уже «распробовали» преимущества круиза. Речные круизы выбирают и те, кто только начинает выезжать в Европу, получая возможность сразу увидеть несколько стран.  И в заключение надо добавить, что большая доля потребителей речных круизов - это любознательная, интеллигентная аудитория.

- Какое питание предлагается во время круиза?

- Речные круизы предполагают наличие полного пансиона. Так как мы предлагаем круизы, ориентированные исключительно на россиян, мы позаботились о том, чтобы даже завтраки были адаптированы под наши вкусы и привычки – мы включили горячие блюда на завтрак, не ограничиваясь чашкой кофе и булочкой, как это принято у европейцев. Основная кухня – французская.

- В каком режиме будет осуществляться трансфер туристов из городов России (чартерные/регулярные рейсы)?

- В речных круизах по Европе, также как и в морских, мы летаем на регулярных рейсах. Кроме того, турист может самостоятельно организовать свой вылет/прилет, а  может воспользоваться нашим групповым предложением.

- С какими судоходными компаниями сотрудничает PAC Group?

- Компания PAC GROUP выбрала ведущие европейские круизные компании, имеющие большой опыт по организации речных круизов. Мы сотрудничаем с такими партнерами, как Nicko Tours, CroisiEurope и Dunav Tours.

- Какие сложности пришлось преодолеть PAC GROUP в организации речных туров по Европе? Использовался ли опыт европейских компаний?

- Как это обычно бывает при открытии новых направлений, первоочередным вопросом для нас  стало обучение наших партнеров. Не смотря на то, что мы наработали огромный опыт морских круизов, сегодня мы прикладываем много усилий, для того чтобы обучить агентства особенностям работы с новым – речным продуктом. Кроме того быть флагманом нелегко, хотя PAC GROUP выступает в этой роли периодически, речные круизы по Европе – это еще новая концепция путешествия, а для всего нового нужно время. 

- Есть ли первые отзывы?

- Конечно,  уже после первого круиза мы получаем отзывы. Как правило, это происходит,  когда туристы приходят бронировать или присылают заявку на  другой круиз. А что еще может быть лучшим отзывом?

- Какие предложения ждут российских туристов в следующем году?

- В следующем сезоне мы планируем обновить маршрутную сетку. Не буду раскрывать все секреты, но думаю, что приятным дополнением станет гастрономический маршрут по Франции в регионе Бордо. Также на самых популярных направлениях будем предлагать речные круизы не только в окружении соотечественников, но и индивидуальные поездки без русской группы, но уже с большим выбором удобных  для туристов дат отправления.