Эксперт недели: Подсказки начинающему и бывалому турагенту

Эксперт Светлана Макарова

Генеральный директор компании ГОРЯЧИЕ ТУРЫ
Эксперт по стране:
Абхазия Австралия Австрия Азербайджан Албания Алжир Ангола Андорра Антарктида Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Аруба Афганистан Багамские о-ва Бангладеш Барбадос Бахрейн Белиз Белоруссия Бельгия Бенин Болгария Боливия Босния и Герцеговина Ботсвана Бразилия Бруней Буркина Фасо Бурунди Бутан Вануату Ватикан Великобритания Венгрия Венесуэла Восточный Тимор Вьетнам Габон Гаити Гайана Гамбия Гана Гватемала Гвинея Гвинея-Бисау Германия Гондурас Гренада Гренландия Греция Грузия Дания Демократическая республика Конго Джибути Доминика Доминикана Египет Замбия Западная Сахара Зимбабве Израиль Индия Индонезия Иордания Ирак Иран Ирландия Исландия Испания Италия Йемен Кабо-Верде Казахстан Камбоджа Камерун Канада Катар Кения Кипр Киргизия Кирибати Китай Колумбия Коморские острова Коста-Рика Кот-д’Ивуар Куба Кувейт Лаос Латвия Лесото Либерия Ливан Ливия Литва Лихтенштейн Люксембург Маврикий Мавритания Мадагаскар Македония Малави Малайзия Мали Мальдивы Мальта Марианские острова Марокко Мексика Микронезия Мозамбик Молдавия Монако Монголия Мьянма (Бирма) Намибия Науру Непал Нигер Нигерия Нидерланды Никарагуа Новая Зеландия Норвегия ОАЭ Оман Пакистан Палау Палестина Панама Папуа-Новая Гвинея Парагвай Перу Польша Португалия Республика Конго Россия Руанда Румыния Сальвадор Самоа Сан-Марино Сан-Томе и Принсипи Саудовская Аравия Свазиленд Северная Корея Сейшелы Сенегал Сент-Винсент и Гренадины Сент-Китс и Невис Сент-Люсия Сербия Сингапур Сирия Словакия Словения Соломоновы Острова Сомали Судан Суринам США Сьерра-Леоне Таджикистан Таиланд Тайвань Танзания Того Тонга Тринидад и Тобаго Тувалу Тунис Туркмения Турция Уганда Узбекистан Украина Уругвай Фиджи Филиппины Финляндия Франция Французская Полинезия Хорватия Центральноафриканская Республика Чад Черногория Чехия Чили Швейцария Швеция Шри-Ланка Эквадор Экваториальная Гвинея Эритрея Эстония Эфиопия ЮАР Южная Корея Южная Осетия Ямайка Япония ещё
05.10.2008 — 12.10.2008

Подсказки начинающему и бывалому турагенту

Компания «Горячие туры», работающая на туристическом рынке более 6 лет, имеет немалый опыт в открытии офисов с нуля и в их последующем продвижении. На данный момент в нашу сеть входит уже 350 офисов продаж. На этой неделе мы постараемся максимально полно осветить наиболее актуальные вопросы для начинающих турагентств, а также будем рады ответить на вопросы уже действующих и давно работающих фирм.

Вопросы читателей и ответы эксперта

Ольга , Москва
09.10.2008 18:28
Вопрос: Извините Светлана, возможно это повторный вопрос, но это оч важно для нас. Вы сказали про путевку.. "это привело к подаче заявления от частного лица в Верховный суд и последующей временной отмене данной формы. 12 февраля Верховный суд отменил БСО «Туристическая путевка». «РОСТУРИЗМ» направил кассацию по данному делу, рассмотрев которую Верховный Суд 15 июня вынес решение: оставить в силе утвержденный прошлым летом бланк" Значит бланк все таки отменяли и он не действовал с 12 февраля по 15 июня? А как быть с теми бланками которые были выданы в этот период если его отменяли, значит мы принимали деньги незаконно?
Ответ: Добрый вечер Ольга. На основании того, что решение не вступило в силу, в связи с тем, что была подана кассационная жалоба, какие либо изменения связанные с БСО «Туристская путёвка» в период 12 февраля по 15 июня не происходили. Следовательно, ваши действия по использованию бланка путёвки были законны.
Сергей , Москва
09.10.2008 18:16
Вопрос: Уважаемая Светлана! А какую долю в продажах туров, на ваш взгляд, среди всех агентских сетей, занимают "Горячие туры"?
Ответ: Здравствуйте Сергей! Среди 13 основных сетей, которые на данный момент работают на туристическом рынке, мы оцениваем нашу долю примерно в 16-18%.
Галина
09.10.2008 18:10
Вопрос: Работала ли ваша сеть в детуром и пострадала ли от его "кидалова"? Или вы вовремя запретили своим агентсвам работать с ним? Тогда откуда берете такие данные?
Ответ: Здравствуйте Галина. Поскольку туроператор «ДЕТУР» до определённого момента вселял уверенность и являлся достаточно известным турецким оператором сеть «Горячие туры» в начале Летнего сезона имела с ним сетевой договор. Примерно в конце апреля, когда стала наблюдаться нестабильность в работе туроператора, сеть была проинформирована о том, что необходимо приостановить сотрудничество с этой компанией, чтобы избежать неожиданных ситуаций. К сожалению, некоторые агентства сети не обратили должного внимания на рассылку и продолжили работу, в последствии став пострадавшими в этой ситуации.
Констанин , Москва
09.10.2008 17:53
Вопрос: Уважаемая Светлана! Если какие-то территориальные ограничения по открытию офиса под вашем брендом, например наш туристический офис располагается в 150 метрах от Куда.ру?
Ответ: Здравствуйте Константин. По территории Москвы у нас идёт привязка к станциям метро и в основном на одной станции метро открывается один офис, но если у района большой потенциал то, при расположении на разнонаправленных улицах может открыться ещё один офис. Расположение вашего агентства относительно других сетей не имеет никакого значения. А вообще зайдите к нам на сайт, заполните небольшую анкету и мы рассмотрим ваш запрос. К каждому агентству и к каждому члену сети у нас индивидуальный подход.
Евгений , Нижний Новгород
09.10.2008 17:46
Вопрос: Уважаемая Светлана, есть ли у вас данные тогго, как менялся доход ТА до и после вступления в вашу сеть? (при прочих равных условиях)
Ответ: Добрый день Евгений. С начала нашего сотрудничества, при, том же объеме продаж, доход вашего агентства возрастёт в среднем на 25% за счёт повышенной комиссии, а после размещения яркой вывески и начала использования товарного знака «Горячие туры» в своей деятельности доходность может увеличиться на 50-70%.
Юлия , Москва
09.10.2008 10:40
Вопрос: Доброе утро! Сколько по времени требуется на открытие юр.лица, а также на открытие нового офиса (его оборудование и оформление, включая вывеску), а также на оформление договора с вами?
Ответ: Здравствуйте Юлия. Если задасться целью, то в течении месяца можно организовать и подписать всё. Вопрос в основном в том, как быстро Вы найдёте подходящее помещение. Желаю успехов.
Сергей Иванов
08.10.2008 19:36
Вопрос: Добрый вечер! Помню, у вас с МГП был конфликт. Чем он закончился и закончился ли он? У вас не отобрали торговую марку?
Ответ: Добрый вечер Сергей! Конфликт урегулировался путём достижения консенсуса между сторонами ещё в 2006 году. Тот период был не простой, но как вы видите, сеть продолжает свою работу и при этом весьма успешно. В то время информация о прекращении конфликта, также широко освещалась в туристских и деловых СМИ. Торговая марка "Горячие туры" по-прежнему защищена в РОСПАТЕНТЕ по двум свидетельствам № 281321 (на графическое изображение) и №259557 (на словестное написание).
Светлана , Москва
08.10.2008 16:13
Вопрос: Светлана,здравствуйте! Подскажите пожалуйста,по вопросу бланков путевок Тур-1, которые были в прошлом году (в сентябре)введены как обязательный документ,как БСО.Мы заказали в типографии 1000 шт.,сейчас,после того,как путевка уже не является бланком строгой отчетности-можно ли пользоваться этими путевками,отпечатанными в типографии? Или эти бланки уже недействительны?
Ответ: Добрый день, Светлана. Позвольте Вас поправить, БСО «ТУР-1» был отменён в августе 2008 года после введения новой формы БСО «Туристская путёвка». Действительно с новой формой возникло достаточно много вопросов, не только с её заполнением, но и с её использованием в процессе реализации туров, что привело к подаче заявления от частного лица в Верховный суд и последующей временной отмене данной формы. 12 февраля Верховный суд отменил БСО «Туристическая путевка». Однако прежний бланк «ТУР-1» реабилитирован не был. После этого события «РОСТУРИЗМ» направил кассацию по данному делу, рассмотрев которую Верховный Суд 15 июня вынес решение: оставить в силе утвержденный прошлым летом бланк БСО «Туристская путёвка» Из этого следует, что бланк БСО «Туристская путёвка» по-прежнему действует, и Вы можете продолжить его использование.
Сергей , Любимый тур , Москва
08.10.2008 14:19
Вопрос: Добрый день Был на сайте вашей компании в разделе поиск тура. я так понял что поисковик у вас стоит Туры.ру ? сколько стоит услуга, что бы заказы тура с сайта приходили на адрес агентства?? Мы используем другую поисковую систему ( Ехать) поэтому интересует затратная часть перехода под единый стандарт сети, на другой поисковик? Или это не требует ваша компания? Вопрос о повышенной комиссии у туроператоров . Какая у вас комиссия, например у оператора TEZ тур??
Ответ: Здравствуйте Сергей, На нашем сайте действительно размещена программа поиска ТУРЫ.ру. Требования об использовании именно этого поисковика у вас на сайте, мы не предъявляем, но агентства нашей сети могут установить его себе с 10% скидкой от опубликованных цен ТУРОВ.ру. Информация о повышенной комиссии предоставляется только в процессе переговоров.
Олег Павлович
08.10.2008 12:45
Вопрос: А сколько надо платить вам агентству в Москве?
Ответ: Добрый день Олег Павлович, Московское агентство, желающее присоединиться к сети "Горячие туры", оплачивает: Единовременный вступительный взнос - 12 000 рублей Далее... Ежемесячный членский взнос - 9 000 рублей Также, по желанию, вы может пользоваться услугами Call-центра - 3 600 рублей/мес. Величина ежемесячного членского взноса фиксированная, не зависящая от вашего объёма продаж и прописывается в договоре.
Евгения
08.10.2008 10:48
Вопрос: Я с подругою собираюсь открыть свое агенство (в Москве). Можно узнать, к вам в Москве еще возможно ли присоединиться? И в каких районах (хотя бы приблизительно) у вас еще есть свободные места (исходя из принципа территориальности)? Спасибо!
Ответ: Доброе утро Евгения, Да, московские агентства мы ещё принимаем в свою сеть, но для вновь открывающихся агентств действуют некоторые территориальные ограничения. Для того, чтобы иметь возможность подписать с нами договор, вам необходимо открыть агентство на территории за Третьим Транспортным Кольцом. Со свободными территориями под открытие агентств вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Офисы продаж» – «Москва», также рекомендуем Вам, перед тем как брать помещение в аренду, согласовывать с нами адрес вашего расположения.
Вероника , Тула
07.10.2008 16:46
Вопрос: Уважаемая Светлана! Раньше всех сотрудников МГП из всех офисов брали на практику в центральную управляющую компанию.Сейчас такая практика продолжается?
Ответ: Уважаемая Вероника, Ещё раз хочу обратить внимание дорогих коллег на то, что наша компания называется «Сеть офисов продаж «Горячие туры» и никаким образом не имеет отношения к аббревиатуре «МГП» и «Сети Магазинов Горящих Путёвок». Отвечаю на ваш вопрос: Начиная с января 2008 года при Управляющей компании «Горячие туры» организованы курсы повышения квалификации, с последующей внутресетевой аттестацией для всех менеджеров, работающих в наших офисах продаж.
Степан Акушин , Вояж тур , Воскресенск
07.10.2008 12:43
Вопрос: Светлана, скажите, подключаете ли вы агентства к поисковым системам? Если да, то к каким? Чем обоснован Ваш выбор?
Ответ: Здравствуйте Степан, Агентствам нашей сети предоставляется достаточно большой выбор поисковых систем: - Туры.Ру - Бронни.Ру - Туриндекс - Андромеда Большая часть из этих поисковых предоставляется бесплатно, остальные по льготной стоимости. Такой выбор обусловлен предоставлением агентствам максимально удобного и эффективного программного комплекса для работы менеджера в офисе продаж.
Александр Гордиец , ТУРПРОМ , Москва
07.10.2008 11:47
Вопрос: Уважаемая Светлана! Известно, что прошедшее лето выдалось тяжелым не только для ТО, но для ТА, которые вынуждены были продавать по ряду массовых направлений дешёвые демпинговые туры с минимальной комиссией. Как перенесли этот катаклизм ваши офисы продаж? И каков ваш прогноз по рынку: стоит ли ждать массового банкротства мелких ТА? Спасибо!
Ответ: Приветствую Александр! Благодарю за интересный вопрос. Прошедшее лето действительно было не простым, бесконечно растущее топливо, слабый доллар и пропажа известного туроператора потрепали нервы не только турагентствам, но и туристам. Всё лето в тех же СМИ, тема туризма не сходила с полос газет и экранов телевизоров, поставляя негатив немаленькими порциями. Но не смотря на множество негативных факторов, в целом рынок показал положительную динамику и подрос по сравнению с прошлым летом. Аналогичная положительная динамика наблюдалась и в нашей сети: 65% рост размеров сети и 10% рост уровня продаж в агентствах (без учёта роста сети). Прогноз «Стабильный», продолжится рост стоимости туров, прогнозируемая средняя цена на уровне 1100 у.е. за человека, но при данном количестве заявленной перевозки, есть предположения, что рынок будет «подгорать». Также предполагается, что за счёт нависшего глобального финансового кризиса, возрастёт покупательская способность и увеличится спрос на туристский продукт. Что по поводу банкротства агентств, я думаю, массовым это явление не станет. Скорей всего по обыкновению произойдёт сезонное закрытие агентств, без особых скандалов.
Татьяна , Эльтон , Краснодар
07.10.2008 11:39
Вопрос: Уважаемая Светлана! К вопросу о турпутевках: первый раз слышим, что применяя ККТ можно выдавать туристу или бланк ТУР-1 (который отменен) или просто печатать на обычной бумаге путевку по форме БСО. Во всех известных нам консультациях аудиторы утверждают, что нужно выписывать только БСО, а чтобы не задваивалась выручка при приеме аванса через ККТ - нужно делать возврат денежных средств. Хотя нам больше нравится предложенный Вами вариант. Но вот какой вариант правильный? Подскажите пож., на какой законодат. документ можно ссылаться, используя в работе Ваш вариант "выписывания" путевок? Заранее благодарим за ответ.
Ответ: Добрый день Татьяна. Кассовый чек – это первичный учетный документ, отпечатанный контрольно-кассовой техникой на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления между пользователем и покупателем (клиентом) наличного денежного расчета и (или) расчета с использованием платежных карт, содержащий сведения об этих расчетах, зарегистрированных программно-аппаратными средствами контрольно-кассовой техники, обеспечивающими надлежащий учет денежных средств при проведении расчетов (Постановление Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 года № 470 «Об утверждении Положения о регистрации и применении контрольно – кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями»). Согласно с п. 2 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации № 171 от 31 марта 2005 года) (далее - Положение о бланках строгой отчетности) туристская путевка приравнивается к кассовому чеку. Соответственно, если между бланком БСО и Кассовым чеком можно поставить знак равенства, то отсюда следует обратная зависимость: Кассовый чек приравнивается к БСО, о чём говориться в Информационном письме «Федерального Агентства по Туризму» от 17 августа 2008 года: «При осуществлении денежных расчетов по договору о реализации туристского продукта в безналичной форме или с использованием контрольно-кассовой техники туристская путевка, по мнению Ростуризма, может не применяться и, соответственно, не является неотъемлемой частью указанного договора». Но согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» «Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.», агентство обязано выдать Туристкую путёвку. Поэтому выдавая Туристскую путёвку распечатанную на принтере или заполняя старую форму «ТУР-1», при условии, что она выдаётся вместе с кассовым чеком на полную стоимость тура, мы не нарушаем ни Постановление Правительства РФ №171, ни ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
Сергей , Красногорск
06.10.2008 18:24
Вопрос: Уважаемая Светлана! В свое время сеть МГП подала на "Горячие туры" в суд с ходатайством о лишения вашей сети бренда. Все это освещалось в туристических СМИ. Скажите закончились ли эти судебные процессы или все продолжаются? И чем, если закончились?
Ответ: Здравствуйте Сергей, Конфликт урегулировался путём достижения консенсуса между сторонами ещё в 2006 году. Тот период был не простой, но как вы видите, сеть продолжает свою работу и при этом весьма успешно. В то время информация о прекращении конфликта, также широко освещалась в туристских и деловых СМИ. Торговая марка "Горячие туры" по-прежнему защищена в РОСПАТЕНТЕ по двум свидетельствам № 281321 (на графическое изображение) и №259557 (на словестное написание).
Гульнара , Казань
06.10.2008 17:23
Вопрос: Уважаемый Светлана, вопрос о рекламных услугах сети. Хочется более точно понять, какую реклкаму вы проводите без дополнительной оплаты со стороны офисов. Могли бы привести примеры этого лета? (на каких площадках в инете, задействованы ли журналы типа Т&О, глянцевые журналы и т.п.) Это важно для понимания того, куда пойдут мои отчисления, если я захочу к вам вступить!
Ответ: Здравствуйте Гульнара. Как я поняла, ваше агентство является региональной турфирмой. Региональным агентствам, благодаря невысокому ежемесячному членскому взносу (5400 руб/мес – высокий сезон и 3600 руб./мес), мы предоставляем возможность самостоятельно планировать рекламную кампанию на территории своего города. Из рекламной поддержки для Регионов Управляющая компания предоставляет: - Размещение информации об агентстве на сайте, на персональной странице офиса; - Компенсацию изготовления наружной рекламы, выполненной с использованием брэнда «Горячие туры»; - Рекламную продукцию. Этим летом по Москве у нас наиболее активно задействована реклама в метро, на радио и щитовая реклама формата 3x6. С перечнем интернет площадок, на которых мы размещаемся, вы можете ознакомиться в прошлом ответе.
Антон Юрьев
06.10.2008 15:42
Вопрос: Скажите, а где вы в рунете проводите обычно рекламные кампании.? Что-то я вас особо не встречал...
Ответ: Здравствуйте Антон. Сайты MAIL.Путешествия, ВОТПУСК.РУ!, GISMETEO, РосБизнесКонсалтинг, система ЯНДЕКС Директ + размещение на сайтах партнёров по различныым акциям.
Ксения , Галактик Тревел , Москва
06.10.2008 14:32
Вопрос: добрый день.как правильно применять подарочные сертификаты в турбизнесе?с точки зрения юриста и бухгалтера?спасибо.
Ответ: Добрый день Ксения. Подарочные сертификаты – широко применяются во всём мире, как один из способов продаж. Они дают право приобрести товар (работу, услугу) по цене, эквивалентной стоимости сертификата. Правила применения подарочных сертификатов в туризме, с точки зрения российского законодательства, ничем не отличаются от правил их применения в других сферах экономики. Для целей бухгалтерского и налогового учета принципиальное значение имеет вид сертификата: срочный (срок устанавливается организацией, выпустившей сертификат) или бессрочный, а также то, подлежит ли возврату покупателю (предъявителю) неотоваренная сумма по сертификату или нет. Передача подарочного сертификата не признается реализацией товара. Компания полученную за подарочный сертификат плату учитывает в качестве предварительной оплаты за товар (услугу), который будет передан предъявителю сертификата спустя некоторое время. В случае, если сертификат не будет погашен в установленный срок или вообще не будет предъявлен для погашения или сумма покупки окажется меньше номинала сертификата, у организации-продавца сертификата образуется кредиторская задолженность. Если был передан срочный сертификат, то обслуживание такого сертификата прекращается после истечения срока его действия. Следовательно, кредиторская задолженность должна быть списана сразу же, как только сертификат становится недействительным. А если организация передает бессрочный сертификат, то списать кредиторскую задолженность она сможет, когда истечет срок исковой давности – три года, в течение которых гражданское законодательство гарантирует покупателю сертификата (предъявителю сертификата) защиту прав. Еще один вопрос – кассовый чек. Когда следует его пробивать? При получении предоплаты или при отоваривании сертификата, а может, это надо сделать в обоих случаях? Выдавать чеки в момент оплаты обязывает ст. 5 Закона № 54-ФЗ. При этом специальных норм, которые бы позволяли организациям не применять ККТ, если покупатель платит наличными до того, как получил свою покупку, Закон № 54-ФЗ не содержит. Поэтому организация должна выдавать чеки даже тогда, когда покупатель вносит аванс. С точки зрения налогообложения, для организации выпуск собственных подарочных сертификатов связан с расходами на их изготовление. Для того чтобы эти расходы уменьшали налогооблагаемую базу по прибыли, необходимо их документально подтвердить и экономически обосновать, т.е. подтвердить, что такой способ продаж товаров призван привлечь больше покупателей, направлен на пополнение оборотных средств и на получение дохода. Как видим, не так уж и страшен подарочный сертификат с точки зрения бухучета и налогообложения, как его многие себе представляют.
Сергей , "Любимый тур" , Москва
06.10.2008 13:56
Вопрос: Добрый день, уважаемая Светлана Мы входим в одну из туристических агентств известной сети, но качества работы сети нас не очень устраивает. Основные причины ухода (мое мнение) это высокое роялти, думаю, для начинающих агентств должен быть порог роялти быть меньше, чем у проработавших год и более агентств. Возможен переход их одной сети к Вам? Правда, у нас площадь 12 м. кв.(Торговый центр 1 этаж, 2 рабочих места) Так же мы хотим иметь свое «мыло» (info@lubitur.ru), так как платим за создание и продвижение сайта и хостинг. Есть ли вариант компенсации размещения рекламной вывески?? Мы ведь оплачиваем рекламу вашей сети, вешаю «короб»? Заранее спасибо.
Ответ: Добрый день Сергей. Мы принимаем в свою сеть любые агентства, которые готовы придерживаться правил работы в сети и не нарушают территориального интереса уже действующих агентств. Параметры вашего агентства удовлетворяют нашим требованиям, которые мы предъявляем к вступающим агентствам. Использование своего сайта и е-мейла в нашей сети не запрещается, при этом размещение с предоставлением персональной страницы на общесетевом сайте также включено во франчайзинговый пакет. И конечно же, по результатам изготовления вывески утверждённого образца, вам начисляется компенсация, а при заключении договора предоставляется «пакет» рекламных материалов.
Чегодаева Флюра Мухтаровна , ООО "Эльвис-Тур" , Орск
06.10.2008 13:18
Вопрос: Я не из праздного любопытства задала вопрос. ведь согласно ГК ст. 1005 и 1006 ,согласно мнения профессиональных юристов в т.ч. Персона Грата и Аудит-Контур(устно) с размера нашего комиссионного вознаграждения, прописанного в договоре или приложением к нему, делать скидки мы не имеем права. А если делаем, то обязаны заплатить налоги с полной суммы комиссионного вознаграждения, а потом хоть бесплатно туриста за свой счет отправляй,это уже никого не интересует. А налогооблагаемую базу не занижай. Мы же не купили товар по оптовой цене, а потом его продаем,уже исходя из рыночной стоимости. А вот если скидки не оговорены,как комиссионное вознаграждение, а опубликованы просто на сайте как скидки турагентсивам. вот здесь и возник данный вопрос. Прошу еще раз прокоментировать в свете вышесказанного.
Ответ: Уважаемая Флюра Мухтаровна. Возможны следующие варианты договоров между ТА и ТО, и соответственно налогооблагаемой части комиссионного вознаграждения: 1. В случае если между турагентством и туроператором подписан договор купли-продажи, налогооблагаемое комиссионное вознаграждение рассчитывается как разница между стоимостью тура, указанного в договоре с туристом и суммой оплаты данного тура у туроператора по счету. Документооборот при этом следующий: договор с туристом, факт оплаты туристом тура (кассовый чек, БСО, безналичная оплата), счет-подтверждение от туроператора, факт оплаты тура у туроператора (кассовый чек, квитанция банка, безналичная оплата). В этом случае можно делать любую скидку туристу, к налогообложению пойдет лишь действительная прибыль агентства. 2. В случае подписания агентского договора между турагентством и туроператором налогом облагается комиссионное вознаграждение, прописанное в договоре, независимо от того, была ли сделана скидка туристу или нет. Выбор вариантов работы агентства с туроператором и клиентом всегда есть.
Ирина , Екатеринбург
06.10.2008 13:07
Вопрос: Светлана, спасибо за ваш ответ! А по деньгам, на какие расходынадо ориентироваться при открытии собственного агентства, и какую сумму еще надо иметь в запасе, чтобы вывести фирму на самоокупаемость? И какой для этого понадобится срок? Что говорит ваш опыт (усредненно)?
Ответ: Ирина, В основные расходы входит: - Арендная и заработная плата; - Телефония и интернет; - Расходы на рекламу. Агентство имеет смысл открывать, располагая 300-500 тыс. рублей, Сроки от 6 месяцев, зависит от специфики города и наличии у вас первоначальной клиентской базы.
Роман , Мытищи
06.10.2008 13:06
Вопрос: Светлана, а где распространяется журнал «Горячие туры»?
Ответ: Роман. Журнал получают туристы в офисах продаж "Горячие туры" Москвы и Московской области, а также во многих региональных агентствах - их распространением занимаются наши генеральные представительства. Также распространение проходит среди наших компаний-партнеров, таких как Кредит европа банк, Европейское туристическое страхование, компания Содексо, в различных фитнес-клубах, студиях загара, салонах красоты, ночных клубах. Компания архыз развозит журналы по офисам москвы, доставляя питьевую воду. И основной акцент мы делаем на аэропорты Домодедово (наша брендированная стойка) и Внуково, где журнал можно найти на стойках в международном зале вылета-прилета. С октября 2008 года журнал распространяется в фотосалонах "Мульти фото".
Ольга Г.
06.10.2008 13:03
Вопрос: Моя компания некоторое время назад рассматривала вопрос о вступление в какую-либо сеть. Но цена (размер отчислений и вступительных взносов) мне показался завышенным у всех. Планируете здесь что-либо менять? особенно для регионов?
Ответ: Уважаемая Ольга, Величина отчислений за франшизу формируется из множества компонентов, но основным ценообразующим фактором является стоимость - ценность торговой марки, по разным причинам у всех она разная. На мой взгляд, величина членского взноса в нашей сети для региональных агентств, считается наиболее привлекательной на рынке и имеет дифференцированное значение в зависимости от сезона. Что касается в целом франшизы в туризме, то на рынке франшиз она относится к недорогим продуктам. Стоимость франшизы в других отраслях сферы торговли и услуг на порядок выше и исчисляется сотнями и миллионами тысяч рублей.
Роман , Мытищи
06.10.2008 12:22
Вопрос: Светлана, скажите дают ли "Горячие" рекламу в "Т и О"? Какой у вас принцип? Платно, бесплатно туда добавляются контакты агентств?
Ответ: Здравствуйте Роман, Сеть «Горячие туры», в своей рекламной политике не делает ставку на журнал «Туризм и Отдых». Данную рекламную площадку мы используем только для продвижения торговой марки и телефонного номера единого московского Call-центра, размещая информацию в блоках с операторами, и иногда в летние месяцы, размещая собственные модули рекламы. Во-первых, потому что мы выпускаем собственное туристическое издание – журнал «Горячие туры», а во-вторых, мы перестали вкладывать большие деньги в эту рекламу из-за низкой эффективности и при этом высокой стоимости размещения. Как вы могли заметить, многие компании отказываются от этой рекламы и ищут альтернативу, вот и мы ушли на просторы интернета.
Чегодаева Флюра Мухтаровна , ООО "Эльвис-Тур" , Орск
06.10.2008 11:44
Вопрос: Между туроператором и агентством заключен контракт , где туроператор выступает в качестве "Агента", а турагент в качестве "Заказчика".Согласно данного контракта агентство-Заказчик самостоятельно оценивает свои услуги третьим лицам(туристам) по оформлению заказа на туристский продукт, .Ни где не оговаривается, что Заказчик это делает за вознаграждение от Агента. % скидок агентствам опубликованы на сайте (не приложением к договору), от количества отправленных туристов. В разделе "Порядок расчетов" говорится, что Заказчик производит оплату Агенту стоимости тура с учетом скидок . При этом, в счетах на оплату не указывается размер скидок или комиссионного вознаграждения. Указывается только окончательная сумма к оплате. Имеем ли мы право делать скидки туристу с разницы между ценой Агента опубликованной на сайте и ценой выставленной в счете и с какой суммы мы должны определять налогооблагаемую базу - - (например : на сайте стоимость путевки 100000 рубл. скидка агентствам 10% т.10000 руб., а туристу путевка продается по цене 95000 руб. таким образом занижая свой доход на 5000 руб.) имеют ли право турагентства таким образом занижать свой доход и исчислять налогооблагаемую базу из размера 5000 руб.а не с 10000 руб. Какие могут быть юридические последствия такого демпинга со стороны налоговых и других контролирующих органов.В нашем городе, все вновь образованные , после отмены лицензий, ТА грешат сплошным демпингом, переманивая к себе туристов. Возможно они имеют право на демпинг,т.к. в контракте не оговаривается, что агентства совершают продажу туров за комиссионное вознаграждение.
Ответ: Уважаемая Флюра Мухтаровна, Исчисление налогооблагаемой базы происходит с учётом разницы двух показателей: реально полученных средств, отражённых в первичной учётной и договорной документации, и фактически оплаченных средств на расчётный счёт или в кассу туроператора. А вопрос о скидках остаётся на усмотрение агентства, в рамках своего комиссионного вознаграждения, но злоупотреблять ими не стоит. Этим вы можете только избаловать туристов, «раскачать» рынок и обесценнить свою работу. Лучше привлекайте туристов своим профессионализмом – это имеет более долговременную эффективность.
Светлана , ТРИТОН-ТРЭВЕЛ , Москва
06.10.2008 10:47
Вопрос: Добрый день! Как новому агентству увеличить количество звонков в офисе, при том , что дается реклама в прессе, продвигается сайт,раздаются рекламные листовки, дается реклама на сайтах у оператора в разделе "где купить". Что можно еще сделать и какая реклама наиболее эффективна? Заранее, спасибо.
Ответ: Добрый день Светлана, Как известно среднестатистический турист выезжает за границу 2 раза в год, ориентируясь на это нужно понимать, что на период становления нового агентства уходит от 6 месяцев (для тех, кто работает в сети этот период короче за счёт раскрученного брэнда, к примеру все московские агентства нашей сети имеют возможность подключиться к единому Call-центру, который активно рекламируется силами Управляющей компании). То есть в этот период вам важно не только давать рекламу, но и поддерживать качество предоставляемых услуг в вашем агентстве, чтобы заработать хорошую репутацию и турист вернулся. Самая эффективная реклама – это «Сарафанное радио» - ваша репутация. Продолжайте в том же духе, желаю вам удачного сезона.
Вячеслав , Москва
06.10.2008 10:44
Вопрос: Скажите, в МГП существуют ограничения на выбор турагентствами партнеров-туроператоров? И насколько они жесткие? И наоборот - если мне не нравится настоятелно вами рекомендуемый туроператор, могу я себе подобрать альтернативу?
Ответ: Здравствуйте Вячеслав, О политике работы с туроператорами в сети «МГП» Вам будет лучше спросить у руководства данной сети. Я же с удовольствием расскажу Вам о политике работы нашей сети «Горячие туры» с партнёрами-туроператорами, наш список партнёров носит рекомендательный характер. Он включает в себя более 50 партнёров, которые предоставляют не только качественный турпродукт, но и повышенное комиссионное вознаграждение практически по всем направлениям, куда путешествуют граждане РФ, кроме этого существует список стратегических партнеров, преимущественная работа офисов с которыми в интересах каждого агентства в отдельности. Также мы отвечаем за туроператоров, которых предлагаем вам в списке рекомендуемых партнёров, а именно в случае возникновения проблем в работе, мы не оставляем вас в одиночестве, а подключаемся к их решению. Но если вы выбираете альтернативного оператора, то в решении проблем с этим оператором мы не участвуем. По практике, нашего списка партнёров хватает, и я думаю, он вас приятно удивит.
Ирина , Екатеринбург
06.10.2008 10:04
Вопрос: Здравствуйте, Светлана! Я в туризме работаю 2 года. Есть некоторые средства, хочу открыть собственное дело. С вашей точки зрения, как его лучше организовать и с чего начать. Если не трудно, дайте поэтапный план. Заранее благодарна!
Ответ: Доброе утро Ирина, Собственное турагентство не всегда является лучшей альтернативой работе наёмного сотрудника. В случае если вы работаете на фирму, то вас обеспечивают работой и всем необходимым для её выполнения. В «самостоятельном плавании» на вас ложится множество организационных проблем и вопросов, а на любимую работу с туристами остаётся не так много времени. Но если Вы всё-таки решили открывать турагентство, то для начала Вам необходимо: - Зарегистрировать Юридическое лицо, либо Индивидуального Предпринимателя. - Подобрать помещение от 15 м2., имеющее лёгкий доступ в офис и с расположением на хорошо проходимой улице. При заключении договора обращайте внимание, чтобы была возможность размещения наружной рекламы. - Также не забудьте про персонал, хотя бы ещё одного менеджера и курьера, если не планируете ездить по операторам самостоятельно. Наиболее оптимальное время для открытия агентства – конец февраля, начало марта.
турагентство , "Турист" , тверь
06.10.2008 09:50
Вопрос: Учитывая,что вопрос о форме турпутевки не закрыт,имеем мы право использовать бланки ТУР-1,как приложение к договору,применяя ККС?
Ответ: Доброе утро коллеги! Вопрос действительно все ещё актуальный для турагентств. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристская путёвка является неотъемлемой частью договора, поэтому даже при применении ККТ, туристу необходимо выдавать туристскую путёвку. Но, чтобы избежать двойного налогообложения вы можете выдавать туристу привычный бланк формы «ТУР-1» без отрывного талона или печатать на принтере бланк по форме БСО «Туристская путёвка», но при этом они не будут являться бланками строгой отчётности.

МАСТЕР-КЛАСС ОТ ЭКСПЕРТА

С чем сталкиваются начинающие турагентства? Прежде всего, с правовой незащищенностью, с неумением правильно выбрать оператора по направлениям, с тем, что впервые посетившие офис туристы, начинают сомневаться в их надежности; а главное, с тем, что каждый туроператор, начиная работать с турагентством, назначает ему маленькую комиссию. Тут-то и возникает настоящая проблема для начинающих: и аренду платить надо, и счета за телефоны оплачивать, и Интернет – набегает немало, и сформированной туристической базы пока нет, так еще и туроператоры заработать не дают, пока не покажешь себя «во всей красе», как надежный партнер. Отсюда выливается и вторая проблема: чтобы заработать хорошую комиссию, агентство вынуждено бронировать туры у одного и того же оператора, увеличивая тем самым количество отправленных туристов. Однако рынок динамичен, и не всегда у этого оператора цены наиболее конкурентоспособные. А туристу хочется большего выбора предложений и более выгодной цены. Но выход, конечно же, есть всегда! Имея немалый опыт в открытии офисов с нуля и в их последующем продвижении, а также опыт работы в туристическом бизнесе более 6 лет на рынке туризма, и более 350 офисов продаж в сети. На этой неделе мы постараемся максимально полно осветить наиболее актуальные вопросы для начинающих турагентств, а также будем рады ответить на вопросы уже действующих и давно работающих фирм. Ежедневно мы помогаем Вам создавать Вашу историю успеха! Компания «Горячие туры» входит в пятерку крупнейших сетевых образований России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям деятельности. Сеть «Горячие туры» – это сочетание мобильности и постоянства. Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников – основное условие нашей успешной работы. При этом мы подвижны и это позволяет нам демонстрировать оперативность в решении нестандартных ситуаций. Основа нашей компании – отлаженная система ведения бизнеса, основанная на современных технологиях и подкрепленная надежными связями с деловыми партнерами. Однако главным условием успешной работы являются комфортные взаимоотношения с агентствами. Мы делаем акцент на индивидуальный подход к каждому агентству сети. Наша сеть Свой отсчет сеть «Горячие туры» ведет с сентября 2002 года, когда несколькими дружественными агентствами было принято решение работать под одной торговой маркой. Из года в год число агентств сети «Горячие туры» неуклонно росло, к концу 2004 года в состав сети входило 100 агентств, в 2007 году уже 243 агентства. Сейчас под брендом «Горячие туры» работают более 340 агентств, располагающихся в более чем 140 городах России и СНГ. Генеральные представительства Управляющая компания «Горячие туры» осуществляет руководство из Москвы. Открыты Генеральные представительства в Санкт-Петербурге, Минске, Самаре, Альметьевске и Ростове-на-Дону с правами заключения договоров субконцессии с агентствами Северо-Западного региона РФ, Республики Белоруссия, Самарской области, Республики Татарстан и Ростовской области соответственно. Гибкая региональная политика сети «Горячие туры» позволит нам в ближайшее время еще больше расширить свою географию. Бренд Сеть «Горячие туры» работает по системе франчайзинга. Наши агентства объединяет яркий, легко узнаваемый логотип, сочетающий в себе два наиболее востребованных направления на туристическом рынке – пляжный отдых и горящие туры. Мотивация на отдых, легкость восприятия и узнаваемость – основная задача нашего логотипа, с которой он отлично справляется. Партнеры Работая более 6 лет на рынке туристических услуг, мы заслужили репутацию хорошего партнера. Более 50 надежных туроператоров сотрудничают с нашей сетью, предоставляя агентствам сети «Горячие туры» повышенное комиссионное вознаграждение. Наша сеть награждена дипломами и сертификатами таких известных туроператоров как: «PEGAS Touristik», «LANTA-TUR», «CAPITAL Tour», «MOSTRAVEL», «TEZ TOUR», «ICS Travel Group», «ITS», «GTI-travel», «DIVA TRAVEL», «S7 TOUR», «ИННА ТУР», «SOLVEX», «ДЕЛЬФИН», «РВБ АЛЕАН», «ОРИЕНТ». В список наших партнеров входят такие компании, как «Служба континентов», «Кредит Европа Банк», «Европейское Туристическое Страхование». Сеть стала лауреатом премий «Лидеры Туриндустрии» и «Золотая сеть 2005» и была представлена на международных туристических выставках «MITT-2003-2005-2007», «ОТДЫХ-2003-2006-2007-2008» и «ИНТУРМАРКЕТ-2006-2007-2008» в Москве, «ИНВЕТЕКС-2004-2006-2007» в Санкт-Петербурге и «ТУРБИЗНЕС-2004/2006» в Минске. Мы пользуемся заслуженным доверием у наших партнеров и у туристов, которых успешно отправляем отдыхать во все страны мира. Стоит отметить, что в сентябре этого года сеть офисов продаж «Горячие туры» отпраздновала своё 6-летие! ЗАЙМИ СЕБЕ МЕСТО ПОД СОЛНЦЕМ! Остальные подробности доступны в управляющей компании по телефону: (495) 748-49-96 или на нашем сайте: www.hott.ru

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!